Implementing ITIL Configuration Management (paperback) (IBM Press)
Langue : anglais
Edité par IBM Press, 2007
- Livre broché
- Occasion
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N° de réf. du vendeur BCV.0131385658.VG
- Titre
- Implementing ITIL Configuration Management (paperback) (IBM Press)
- Auteur
- Klosterboer, Larry
- Éditeur
- IBM Press
- Année de publication
- 2007
- État de l'article
- very_good
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 0131385658
- ISBN à 13 chiffres
- 9780131385658
The IT Infrastructure Library® (ITIL) places the “best practices” in IT operations at your command. ITIL helps you make better technology choices, manages IT more effectively, and drives greater business value from all your IT investments. The core of ITIL is configuration management: the discipline of identifying, tracking, and controlling your IT environment’s diverse components to gain accurate and timely information for better decision-making.
Now, there’s a practical, start-to-finish guide to ITIL configuration management for every IT leader, manager, and practitioner. ITIL-certified architect and solutions provider Larry Klosterboer helps you establish a clear roadmap for success, customize standard processes to your unique needs, and avoid the pitfalls that stand in your way.
You’ll learn how to plan your implementation, deploy tools and processes, administer ongoing configuration management tasks, refine ITIL information, and leverage it for competitive advantage. Throughout, Klosterboer demystifies ITIL’s jargon, illuminates each technique with real-world advice and examples, and helps you focus on the specific techniques that offer maximum business value in your environment.
Coverage includes
- Assessing your current configuration management maturity and setting goals for improvement
- Gathering and managing requirements to align ITIL with organizational needs
- Describing the schema of your configuration management database (CMDB)
- Identifying, capturing, and organizing configuration data
- Choosing the best tools for your requirements
- Integrating data and processes to create a unified logical CMDB and configuration management service
- Implementing pilot projects to demonstrate the value of configuration management and to test your planning
- Moving from a pilot to wide-scale enterprise deployment
- Defining roles for deployment and ongoing staffing
- Leveraging configuration management information: Reporting and beyond
- Measuring and improving CMDB data accuracy
Preface xvii
Acknowledgments xxi
About the Author xxiii
Chapter 1: Overview of Configuration Management 1
Part I: Planning for Configuration Management 17
Chapter 2: Gathering and Analyzing Requirements 19
Chapter 3: Determining Scope, Span, and Granularity 37
Chapter 4: Customizing the Configuration Management Process 55
Chapter 5: Planning for Data Population 67
Chapter 6: Putting Together a Useful Project Plan 85
Part II: Implementing Configuration Management 97
Chapter 7: Choosing the Right Tools 99
Chapter 8: Implementing the Process 117
Chapter 9: Populating the Configuration Management Database 127
Chapter 10: Choosing and Running a Pilot Program 137
Chapter 11: Communication and Enterprise Roll Out 149
Part III: Running an Effective Configuration Management System 161
Chapter 12: Building a Configuration Management Team 163
Chapter 13: The Many Uses for Configuration Information 179
Chapter 14: Measuring and Improving CMDB Accuracy 193
Chapter 15: Improving the Business Value of Configuration Management 207
Index 217
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
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Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
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