Increasing Customer Loyalty via Mobile Customer Relationship Management
Langue : anglais
Edité par Examicus Verlag Aug 2012, 2012
- Livre broché
- Neuf
Vendeur : BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, AllemagneBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
Vendeur AbeBooks depuis 11 janvier 2012
Etat: Neuf
EUR 47,95
Quantité disponible : 2 disponible(s)
Ajouter au panierItem description from seller
This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diploma Thesis from the year 2002 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: 1, Wiesbaden University of Applied Sciences, language: English, abstract: In times of computerization and mass consumption, one vital element has long been left behind. So far the customer rather tended to be treated as a trash dump for all those mailings that completely missed his interest, while he actually longed for companies to guess his needs, requirements and wishes and send him personalized offers especially tailored to those. With the beginning of the new century, technological advances and innovations in the field of data mining and data management have already made this dream come true for many customers. This new way of building relationships is called Customer Relationship Management (CRM) and comprises all aspects of interaction a company has with its customers. 'It's a business strategy that aims to understand, anticipate and manage the need's of a company's current and potential customers.'1 Along with the fast proliferation of mobile devices, consumer's behavior has changed considerably. Customers do no longer constraint their activities to one communication channel, but take advantage of new technological opportunities such as mobile commerce. In this fast-moving technological environment creating and intensifying customer loyalty has become indispensable for the business world. This change in consumers' behavior gave way to the development of mobile CRM solutions enabling companies to serve every customer individually at any time and anywhere and create services and offers specifically corresponding to their needs. With every mobile phone user being able to send and receive short messages, wireless marketing offers great potential in the field of Customer Relationship Management. Nevertheless, if the Short Message Service (SMS) is applied to send offers and advertisements it should be an end-to-end service2. Customers are to be given the opportunity to directly respond to an offer and finish the transaction over their phone. This requires secure mobile payment solutions. Just recently, the German subsidiary of the international Mobile Market Association has been founded in Munich while Hewlett Packard, Lucent, Oracle, Siemens and Sun Microssystems have formed a consortium to standardize mobile payment an foster mobile business.3 92 pp. Englisch.…
N° de réf. du vendeur 9783867466585
- Titre
- Increasing Customer Loyalty via Mobile Customer Relationship Management
- Auteur
- Silke Freitag
- Éditeur
- Examicus Verlag Aug 2012
- Année de publication
- 2012
- État de l'article
- Neu
- Reliure
- Taschenbuch
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 3867466580
- ISBN à 13 chiffres
- 9783867466585
- Poids de l'article
- 146 grammes
- Dimensions
- 210x148x7 mm
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de la quatrième de couverture
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
Bergisch Gladbach, Allemagne
Vendeur AbeBooks depuis 11 janvier 2012
Frais d'expédition de Allemagne vers Etats-Unis
| Article | 5 à 15 jours ouvrés | 5 à 15 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 23,00 | EUR 23,00 |
Modes de paiement
- Chèque
- Paypal
- Virement bancaire
Profil professionnel du vendeur
BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
Allemagne
Conditions de vente
BuchWeltWeit Inh. Ludwig Meier e.K.
Inhaber: Ludwig Meier
De-Gasperi-Str. 8
51469 Bergisch Gladbach
Deutschland
Tel.: +49(0)22028659300
Fax: +49(0)22028659301
E-Mail: info@buchweltweit.de
Registergericht: Amtsgericht Köln
Registernummer: HRA 28253
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE815259907
Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
Conditions d'expédition
Der Versand ins Ausland findet IMMER mit DHL statt. Auch nach Österreich verschicken wir nur mit DHL! Daher Standardversand == Luftpost!