Integrity Service: Treat Your Customers Right-Watch Your Business Grow
Langue : anglais
Edité par Free Press, 2006
- Livre relié
- Occasion
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Every company today recognises the importance of good customer service and pays lip service to the concept of putting the customer first. Why, then, asks bestselling author Willingham, do so many people have such terrible experiences interacting with service providers? And how can businesses train employees to offer customers the courtesy and attention that they deserve? Willingham, whose seminars and training sessions have helped big companies around the world challenge and change their employees, offers a new and subtler way of looking at customer service. INTEGRITY SERVICE brings the 'whole person' into the service experience, showing that good customer relationships grow from employees' inner beliefs about who they are and what it's possible for them to achieve. INTEGRITY SERVICE presents fundamental principles that lead to individual success and gives readers specific action guidelines to practice on and off the job. Willingham's proven success through his seminars and programmes ensures that the hands-on help in this book will bring employees and managers to a new level of understanding of the nature of service.…
N° de réf. du vendeur 00092564543
- Titre
- Integrity Service: Treat Your Customers Right-Watch Your Business Grow
- Auteur
- Ron Willingham
- Éditeur
- Free Press
- Année de publication
- 2006
- État de l'article
- Very Good
- Reliure
- Hardback
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 0743270274
- ISBN à 13 chiffres
- 9780743270274
Ron Willingham, whose seminars and training sessions have helped big companies around the world change their employees' behavior, offers a new and subtler way of looking at customer service. Instead of the traditional "paint an artificial smile on your face" approach, Integrity Service brings the whole person into the service experience, showing that good customer relationships grow from employees' beliefs about who they are and what's possible for them to achieve, what career rewards they deserve, and what value they can give customers.
Integrity Service presents fundamental principles that lead to individual success and gives readers specific action guidelines for on and off the job. Willingham's documented success through his seminars and programs ensures that the hands-on help in this book will bring employees and managers to a new understanding of the nature of service.
In a world of automated phone systems and constantly frustrated customers, Ron Willingham provides a proven program that empowers employees to provide the superior service that people really want and deserve.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
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