Introduction to Facility Management is a comprehensive introduction to the dynamic and divers field of facility management. It answers questions such as: What is facility management? What does a facility management professional do? How can we classify FM-products and services? How do you set up a facility management organisation? How do you manage service processes using a master dashboard? Reflecting on current events, the book defines new and exciting roles for facility management professionals.

Introduction to Facility Management
•is the first international book on facility management, which is supplemented and commented on by facility management teachers and practitioners;
•intriguingly and enthusiastically describes the full scope of the FM-profession;
•provides a theoretical framework and insight into FM-practice.
This first international edition of the bestselling Dutch Basisboek Facility Management describes global trends and developments and international FM-standards and practices. describes global trends and developments and international FM-standards and practices. With contributions of thought leaders, such as Diane Levine – Executive Director IFMA
Foundation; Peter Ankerstjerne – Global Facility Management & Employee Services Lead at JLL and Vice-Chair of IFMA’s Board of Directors; Jens Schlüter – Head of Corporate Real Estate Enabling Functions at Zalando SE, Germany; Michiel Bakker – Director Global Workplace Programs at Google, USA; Elizabeth Nelson and Nicolas White of LAB Learn Adapt Build, The Netherlands; Susanne Balslev Nielson – FM expertise Director at Niras A/S, Denmark and member of the ISO TC 267 Facilities Management.

At www.introductiontofacilitymanagement.noordhoff.nl, Noordhoff offers a comprehensive digital learning environment called Prepzone. Prepzone allows students to prepare for exams with tests and case studies. Prepzone offers additional teaching materials such as test questions, assignments and basic PowerPoint presentations.

Hester van Sprang has been working in the facilities industry for over twenty years. Since 2010 she has been one of the leading lecturers in the Master Facility & Real Estate Management at Saxion University of Applied Sciences/the University of Greenwich, and a senior researcher at the Saxion Research Group on Hospitality. Hester has published in various academic journals and has contributed to many international congresses. Moreover, she is the co-author of the successful Dutch Basisboek Facility Management, of which the third edition was published in 2020. Nowadays she deploys her vast knowledge of the interaction between people and buildings as an advisor at MeerWaarde Huisvestingsadvies and as managing director of FaM-CoR B.V.

Bernard Drion worked in the facilities industry for over thirty-five years. He has held various management positions at consultancy firms, including Hospitality Group in Amersfoort, and from 2008 he combined this position with that of professor of Facility Management at Breda University of Applied Sciences (BUAS). With his enormous knowledge and experience, Bernard pioneered numerous initiatives in the field, such as the former NEN 2748 and Netherlands Facility Cost Index and the Facility Performance Standard. Bernard is co-author of the book Workin’ Wonderland, which is about the future of organisations, and the co-author of the successful Dutch Basisboek Facility Management, of which the third edition was published in 2020. Bernard Drion is now retired.

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Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.

Informations concernant le droit de rétractation

Droit statutaire de rétractation

Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.

Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.

Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à GreatBookPricesUK, Castle Donington, Derby, United Kingdom, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :

Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.

Conditions d'expédition

Our warehouses across the globe are fully operational without substantial delays. We are working hard and continue to overcome the daily challenges presented by COVID-19. There have been reports that delivery carriers are experiencing large delays resulting in longer than normal deliveries to customers. See USPS's website for further detail. We would like to apologize in advance if your item arrives later than the expected delivery due date.

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