L'obsession du service client

Lefèvre, Jonathan

ISBN 10: 2100875620 / ISBN 13: 9782100875627

Edité par Dunod (4/2025), 2025

A propos de cet article

LIVRE A L?ETAT DE NEUF. EXPEDIE SOUS 3 JOURS OUVRES. NUMERO DE SUIVI COMMUNIQUE AVANT ENVOI, EMBALLAGE RENFORCE. EAN:9782100875627.

N° de réf. du vendeur SVALIVCN-9782100875627

Détails bibliographiques

• Titre: L'obsession du service client
• Éditeur: Dunod (4/2025)
• Date de parution: 2025
• Langue: français
• ISBN à 10 chiffres: 2100875620
• ISBN à 13 chiffres: 9782100875627
• Reliure: Couverture souple
• État de l'article: Used: Like New

A propos de ce titre

Synopsis

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu.

Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès.

Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

À propos de l?auteur

Jonathan Lefèvre est un des premiers salariés de Capitaine Train, une start-up qui a fait de l’expérience client sa priorité absolue. En quelques années, son obsession du service client lui a permis de bousculer un monopole historique. Après avoir réconcilié des millions de personnes avec l’achat de billets de train, l’entreprise a été rachetée pour 200 millions d’euros.