Long Term Care Customer Service Instructor's Guide : Evidenced-Based Training for Skilled Nursing Homes, Assisted Living Facilities and Anyone Working With the Elderly
Langue : anglais
Edité par CreateSpace Independent Publishing Platform, 2014
- Livre broché
- Neuf
Vendeur : GreatBookPrices, Columbia, MD, Etats-UnisGreatBookPrices
Vendeur AbeBooks depuis 6 avril 2009
Etat: Neuf
EUR 24,23
Quantité disponible : Plus de 20 disponibles
Ajouter au panierN° de réf. du vendeur 21375096-n
- Titre
- Long Term Care Customer Service Instructor's Guide : Evidenced-Based Training for Skilled Nursing Homes, Assisted Living Facilities and Anyone Working With the Elderly
- Auteur
- Anderson, Rob
- Éditeur
- CreateSpace Independent Publishing Platform
- Année de publication
- 2014
- État de l'article
- New
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1495368793
- ISBN à 13 chiffres
- 9781495368790
As part of this purchase a link will be sent to you for the free Companion Video. Please email robeanderson@yahoo.com.
Long Term Care Customer Service is designed to accelerate your staff's skills and your resident's satisfaction. Your facility's benefits include:•A systematic and simple method for improving customer service skills•Learning sessions as short as 15 minutes •Practical skills your front line can apply immediately to improve how staff work with each other and with your residents•Reduced risk of lawsuit•Improved referrals to your facility•Increased QIS and Standard Survey scores“I have been GUSHING about your training to my peers. I enjoy the simplicity of it and the fact that it utilizes life skills not everyone seems to pick up along the way. I think it should be implemented at facilities everywhere.”Jamie Reynolds, LPNMennonite Home CommunitiesPennsylvania Regional Committee Member, Person Centered CareCertified Dementia TrainerIt's been proven that effective and consistent customer service training increases staff satisfaction, reduces turnover, and improves your resident's quality of care. This course is a time- and cost-effective means to raise your facility's customer service standards. Long Term Care Customer Service provides consistent reinforcement of what's learned through role plays and other learning exercises, testing, repetition of the basic principles and immediate application.The evidence-based curriculum is designed to meet the objectives of key national long term care initiatives including the Advancing Excellence in America’s Nursing Homes Campaign, Quality Assurance and Performance Improvement (QAPI), and the AHCA Quality Initiative.While studying the learning modules your staff will learn the importance of:1.Skillfully Resolving Intercultural Conflict2.Employing Strategies for Handling Conflict3.Asserting Themselves Respectfully4.Identifying Their Conflict "Style"5.Using Active Listening Skills Effectively6.Overcoming Barriers to Listening and Understanding7.Learning Why They Aren't Listening to Others8.Developing Rapport with Different Personality Types9.Managing Their Attitude10.Avoiding "Rapport Killer" Words and Phrases11.Tailoring Communication to Fit a Customer12.Improving Customer Interactions13.Managing Stress in a Long Term Care Facility14.Relaxing with Visualization and Abdominal Breathing 15.Understanding Who Are the Customers in Your Facility 16.Communicating with Authority and Credibility17.Demonstrating the Power of Friendliness 18.Providing Excellent Customer Service at Mealtimes19.Understanding The Impact of a Dissatisfied Customer20.Identifying Customer Touch Points21.Adhering to Your Facility's Dress Code22.Reducing the Risk of Lawsuit23.Placing Your Facility Above the Competition24.Employing the Power of First Impressions25.Understanding Customer Expectations26.Building Relationships with Empathy and Compassion 27.Understanding Emotional Triggers28.Creating Unforgettable Customer "Experiences"29.Learning to Ask Questions Effectively30.Employing Strategies to Manage Difficult Customers31.Taking Effective Steps to Resolve Complaints...And many other critical skillsHuman beings are complex and our behavior consistently misunderstood. To enhance how we work together takes time and commitment. Long Term Care Customer Service is an effective tool your facility can employ to achieve continuous quality improvement.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
GreatBookPrices
Columbia, MD, Etats-Unis
Vendeur AbeBooks depuis 6 avril 2009
Frais d'expédition à l'intérieur de ce pays : Etats-Unis
| Article | 5 à 14 jours ouvrés | 8 à 14 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 2,36 | EUR 2,36 |
Modes de paiement
Description de la boutique
SuperBookDeals.com is your top source for finding new books at the absolute lowest prices, guaranteed ! We offer big discounts - everyday - on millions of titles in virtually any category, from Architecture to Zoology -- and everything in between. Discover great deals and super-savings, on professional books, text book titles, the newest computer guides, or your favorite fiction authors. You'll find it all - at HUGE SAVINGS - at SuperBookDeals. Browse through our complete online product catalog today. Serving customers around the world for years, we help thousands find just the books they're looking for -- at incredibly low, bargain prices.…
Profil professionnel du vendeur
Expert Trading Limited
9220 Rumsey Road, Suite 101
Columbia, MD Etats-Unis 21045
Conditions de vente
Company Name: GreatBookPrices
Legal Entity: Expert Trading, LLC
Address: 6310 Stevens Forest, suite 200, Columbia MD 21046
Email address: CustomerService@SuperBookDeals.com
Phone number: 410-964-0026
consumer complaints can be addressed to address above
Registration #: 52-1713923
Authorized representative: Danielle Hainsey
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
Conditions d'expédition
Our warehouses across the globe are fully operational without substantial delays. We are working hard and continue to overcome the daily challenges presented by COVID-19. We appreciate your understanding.
Internal processing of your order will take about 1-2 business days. Please allow an additional 4-14 business days for Media Mail delivery. We have multiple ship-from locations - MD,IL,NJ,UK,IN,NV,TN & GA