- Livre relié
- Occasion
Vendeur : BookDepart, Shepherdstown, WV, Etats-UnisBookDepart
Vendeur AbeBooks depuis 18 avril 1998
Etat: Occasion - Assez bon
EUR 14,22
Quantité disponible : 1 disponible(s)
Ajouter au panierItem description from seller
Hardcover; light fading, light shelf wear to exterior; otherwise in very go od condition with clean text, firm binding. Dust jacket, fading and shelf w ear.
N° de réf. du vendeur 69655
- Titre
- The Loyalty Effect
- Auteur
- Reichheld, Frederick F.
- Éditeur
- HBS Press
- Année de publication
- 1996
- État de l'article
- UsedVeryGood
- Reliure
- Hardcover
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 0875844480
- ISBN à 13 chiffres
- 9780875844480
The business world seems to have given up on loyalty: many major corporations now lose--and have to replace--half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. Fred Reichheld's national bestseller The Loyalty Effect shows why companies that ignore these skyrocketing defections face a dismal future of low growth, weak profits, and shortened life expectancy. Reichheld demonstrates the power of loyalty-based management as a highly profitable alternative to the economics of perpetual churn. He makes a powerful economic case for loyalty-and takes you through the numbers to prove it. His startling conclusion: Even a small improvement in customer retention can double profits in your company. The Loyalty Effect will change the way you think about loyalty, profits, and the nature of business.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Frederick F. Reichheld is a director of Bain & Company, a leading strategy consulting firm headquartered in Boston with twenty-three offices worldwide. He is the leader of the firm's worldwide Loyalty Practice, and his pioneering work in the area of customer, employee, and investor retention has quantified the linkage between loyalty and profits. This work forms the conceptual foundation for the practice, which helps clients achieve superior results through improvements in customer, employee, and investor selection and retention. Reichheld's views have been quoted in Business Week and Fortune, and his recent publications include articles in Harvard Business Review and The Wall Street Journal. He is a frequent speaker to major business forums and groups of senior executives.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
BookDepart
Shepherdstown, WV, Etats-Unis
Vendeur AbeBooks depuis 18 avril 1998
Frais d'expédition à l'intérieur de ce pays : Etats-Unis
| Article | 5 à 14 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 7,26 | EUR 10,36 |
Modes de paiement
Description de la boutique
For more than 30 years we have operated as a warehouse/mail order operation.
Spécialité
Science, Engineering, Geography, Economics, Physics, Math, Geology, Accounting, Technical, ChemistryProfil professionnel du vendeur
BookDepart
WV, Etats-Unis
Conditions de vente
Availability of books confirmed by e-mail. Prepayment by check or money order in U.S. dollars. Or you may charge the purchase through the ABE.Com system. (Please do not send us credit card information, as we only process the order and ship the books.) Domestic shipping and handling is $3, which includes delivery confirmation and USPS tracking. Priority mailing within the United States is generally $7.50. Inquire for special mailing such as priority or registered. For international shipping, inquire about postal charges. We respond to all e-mails, always, but occasionally an e-mail heads out for destinations unknown. If you've inquired about a book and haven't heard from us, please e-mail us again. Thanks for your order.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à BookDepart, Shepherdstown, West Virginia, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
Conditions d'expédition
Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.