INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visi�n macroecon�mica del sectorservicios: la terciarizaci�n de las econom�as desarrolladas. Concepto microecon�mico de servicio. La empresa de servicios: una organizaci�n espec�fica. Lasescuelas de organizaci�n y administraci�n de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la direcci�n de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la direcci�n y gesti�nde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantaci�n de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organizaci�n de las actividades comerciales. La elaboraci�n del plan de marketing.

Présentation de l'éditeur

Les informations fournies dans la section � A propos du livre � peuvent faire r�f�rence � une autre �dition de ce titre.

Description de la librairie

Librer�a general (Libro nuevo y 2� mano)

Visitez la page d�accueil du vendeur

Informations commerciales relatives au vendeur

GRUPO ANSA IMEX IBERICA, S.L.
Carrer De La Mitja Galta 34b, Borriana, 12530, Spain

Conditions de vente et de livraison

Conditions g�n�rales de vente

Garantizamos el estado del libro seg�n se indica en la p�gina web de
AbeBooks.
Si usted desea hacer cualquier cambio en su pedido o tiene alguna incidencia
puede contactarnos en kalamo@kalamobooks.com

We guarantee the condition of every book as it's described on the Abebooks
web
sites. If you're dissatisfied with your purchase (Incorrect Book/Not as
Described/Damaged) or if the order hasn't arrived, you're eligible for a
refund
within 30 days of the estimated delivery date. If you've changed you...

Pour plus d'information

Conditions d'exp�dition

Espa�a:
Los env�os gratuitos se tramitan por Correo postal. Son env�os sin c�digo de seguimiento. El cartero dejar� un aviso de recogida en el buz�n. Este tipo de env�os "PostLibris" no tienen entrega a domicilio, la entrega es en su oficina de Correos m�s cercana. El plazo estimado de entrega es orientativo y no vinculante ya que depende de la gesti�n de cada oficina de Correos en concreto.

El env�o "Prioritario" son certificados con c�digo de seguimiento. Solamente aplicable a Espa�a peninsular.

Los pedidos que superen los 2 Kgs. (4,4 LB) de peso, tendr�n un cargo adicional en el precio de env�o el cual comunicaremos al cliente.

Cualquier incidencia debe ser comunicada en un plazo de 30 d�as desde la fecha estimada de entrega.

Internacional:
Orders usually ship within 2 business days. Shipping costs are based on books weighing 1.1 LB, or 0,5 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.
The especial fee for books do not allow any track, the destination postal office will register the incoming parcel and advice you.