Magnetic Service

Chip R Bell

11 évaluations par Goodreads

Langue : anglais

Edité par Berrett-Koehler, 2006

1576753751 / 9781576753750

Vendeur : World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, Etats-UnisWorld of Books (was SecondSale)

Vendeur avec une évaluation de 5 étoiles

Vendeur AbeBooks depuis 20 décembre 2007

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Expédition nationale : Etats-Unis

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A propos de cet article

The ideal customer defends, champions, forgives, and commits to a company or brand for the long term - but how can a business create such long-lasting loyalty? Chip and Bilijack Bell explain how in Magnetic Service, based on examples of real companies who have done just that. Written in a lively, accessible style, the book shows that loyalty comes not from allegiance to a product but from compelling experiences. Using case studies, the authors explain the concept of ""magnetic service"" that turns casual customers into loyal and enduring fans. The book unlocks the seven secrets of this phenomenon, from ""Focus on Customer Hopes, Not Just Needs"" to ""Add 'Charisma' to the Mix"" to ""Empower Customers Through Comfort."".

N° de réf. du vendeur 00099832409

Titre
Magnetic Service
Auteur
Chip R Bell
Éditeur
Berrett-Koehler
Année de publication
2006
État de l'article
Very Good
Reliure
Paperback
Langue
anglais
ISBN à 10 chiffres
1576753751
ISBN à 13 chiffres
9781576753750
Édition
2ème Édition

World of Books (was SecondSale)

Montgomery, IL, Etats-Unis

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