Managing Hospitality Organizations: Achieving Excellence in the Guest Experience
Langue : anglais
Edité par SAGE Publications, Inc, 2019
- Livre broché
- Occasion
Vendeur : MERS Goodwill, Saint Louis, MO, Etats-UnisMERS Goodwill
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Etat: Occasion - Moyen
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N° de réf. du vendeur MERV.1544321503.A
- Titre
- Managing Hospitality Organizations: Achieving Excellence in the Guest Experience
- Auteur
- Ford, Robert C.; Sturman, Michael C.
- Éditeur
- SAGE Publications, Inc
- Année de publication
- 2019
- État de l'article
- acceptable
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1544321503
- ISBN à 13 chiffres
- 9781544321509
- Édition
- 2ème Édition
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À propos de l’auteur
Robert C. Ford (Ph.D., Arizona State University) is professor emeritus of management in the
College of Business Administration (COBA) of the University of Central Florida (UCF) where
he taught management of service organizations. He joined UCF as the chair of its hospitality
department. He was also the COBA Associate Dean for Graduate and External Programs.
Bob has authored and coauthored numerous publications in both top research and practitioner
journals. He has served on several editorial boards including Cornell Hospitality Quarterly,
British Journal of Management, Journal of Leadership and Organizational Studies, Journal of
Convention and Event Tourism, and Journal of Service Management. Currently, he is associate
editor of Organizational Dynamics. He has also published several books including Managing the
Guest Experience in Hospitality, Achieving Service Excellence: Strategies for Health Care, Managing
Destination Marketing Organizations, and The Fun Minute Manager.
Bob has participated actively in many professional organizations. He has served the
Academy of Management (AOM) as editor of The Academy of Management Executive, Director
of Placement, board member of the HRM and Careers divisions, Division Chair for both its
Management History and its Management Education and Development divisions, and as a member
and chair of its Ethics Adjudication Committee. Bob has served the Southern Management
Association (SMA) in every elective office including that of president. He was a founding member
and Chair of the Accreditation Commission for Programs in Hospitality Administration and
served on the Destination Marketing Accreditation Program.
Bob has been recognized for his service by many organizations. He received the
Distinguished Service Award from AOM’s MED, the Richard Hodgett’s Distinguished Career
Award from Management History, and SMA’s Distinguished Service Award and was elected
to SMA Fellows. In recognition of his service to hospitality education, Bob was given the Paul
Brown Award by the Florida Hotel and Lodging Association. He was also twice awarded a W.
James Whyte Research Fellow by the University of Queensland.Michael C. Sturman (Ph.D., Cornell University) is Professor of Human Resource Management
in the Rutgers’ School of Management and Labor Relations. His research focuses on the prediction
of individual job performance over time and the influence of compensation systems. He also
examines the use of HR Analytics and Metrics to improve HR decision-making and the return
on HR investments. Michael has published research articles in journals such as the Academy of
Management Journal, Journal of Applied Psychology, Journal of Management, Organizational
Research Methods, and Personnel Psychology. He has also published practitioner-oriented papers
in Compensation and Benefits Review, the American Compensation Association Journal, Cornell
Hospitality Quarterly, International Journal of Hospitality Management, Lodging Magazine, and
Lodging HR, and is a presenter in Salary.com’s CompX Compensation Education series. Before
coming to Rutgers, Michael was the Kenneth and Marjorie Blanchard Professor of Human
Resources at Cornell University’s College of Business, where he held appointments in the
Management Area and the School of Hotel Administration, as well as a courtesy appointment
with the School of Industrial and Labor Relations. Michael holds a Ph.D., M.S., and B.S. from
Cornell University’s School of Industrial and Labor Relations, and is a Senior Professional of
Human Resources as certified by the Society for Human Resource Management. He teaches
undergraduate, graduate, and executive courses on human resource management, HR analytics,
compensation, and analytical methods.
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MERS Goodwill
Saint Louis, MO, Etats-Unis
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Description de la boutique
Changing lives through the power of work MERS Goodwill provides a variety of programs and services to help support this mission. Some of the many programs and services offered are career counseling, skills training, education and literacy programs, employment services, and more. Our organization also provides job opportunities through the Custodial and Business Contracts Division. Those who are hired through the MERS Goodwill Custodial and Business Contracts Division become well-trained and reliable workers. MERS Goodwill is then able to better serve local businesses with services like office cleaning, snow removal, paper processing, and more. The revenue from these services then goes back into more training and education programs, so that we can continue to provide reliable, quality contracted business services.…
Spécialité
UsedProfil professionnel du vendeur
MERS Goodwill
8007 West Florissant Avenue
Jennings, MO Etats-Unis 63136
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Informations concernant le droit de rétractation
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Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
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Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
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Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
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