Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions
Langue : anglais
Edité par Springboard Publishing, 2021
- Livre broché
- Occasion
Vendeur : Goodwill of Silicon Valley, SAN JOSE, CA, Etats-UnisGoodwill of Silicon Valley
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N° de réf. du vendeur GWSVV.1737073501.G
- Titre
- Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions
- Auteur
- Weber, Donna
- Éditeur
- Springboard Publishing
- Année de publication
- 2021
- État de l'article
- good
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1737073501
- ISBN à 13 chiffres
- 9781737073505
New! Onboarding Matters just received two awards for Best New Non-Fiction and Distinguished Favorite for Business Entrepreneurship and Small Business.
If you don’t have a customer onboarding plan set up for your business, you’re losing customers and burning future revenues. It’s as simple as that.
Onboarding is the most important part of the customer journey, yet many B2B companies fail to act proactively at the start of the relationship. Instead, Customer Success teams are stuck making heroic efforts to save accounts and fighting fires when customers inevitably run into problems or get stuck. The reactive approach is a problem for your Customer Success teams, your revenues, and your customers.
Customer onboarding matters. More than you may think. A successful customer onboarding program results in more satisfied customer and employees, higher solution adoption, and increased customer lifetime value.
In Onboarding Matters, Donna Weber shares the Orchestrated Onboarding™ framework that she implements with leading B2B companies to turn onboarding from a missed opportunity into a competitive advantage.
"Onboarding Matters provides an impactful framework as well as practical tips and valuable resources to perfect the art and science of a superior onboarding process. It's a must read for anyone who cares about Customer Success."
~ Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight
"Onboarding Matters, by Donna Weber, is the leading guide for anyone seeking to create a high-impact onboarding program. The book is a step-by-step blueprint for orchestrating Customer Success from day one. I always say that customer onboarding is the beginning of churn or success, and Donna’s book takes you through the why and the how. A must-read with clear examples and resources to apply to your organization."
~ Emilia D’Anzica, Founder, Growth Molecules
Buy this book today and use its practical guidance and detailed templates to start building your own customer onboarding practice.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Goodwill of Silicon Valley
SAN JOSE, CA, Etats-Unis
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Goodwill of Silicon Valley’s mission is to support our employees, our customers, and people with challenging barriers to employment; to raise their standard of living and improve their lives through our services and social enterprise. Founded in Santa Clara County in 1928, Goodwill of Silicon Valley is dedicated to improving employment opportunities, increasing standards of living, providing economic independence, and restoring our clients’ sense of self-worth. We do this through workforce creation, vocational training, and environmental stewardship. With 18 retail stores, an online store, an extensive reuse/recycling operation, and our Contract Services division, we help people overcome barriers to employment, build sustainable livelihoods, and transform their lives and communities.…
Spécialité
All, potentially Comics and Collectibles as wellProfil professionnel du vendeur
Goodwill of Silicon Valley
1080 North 7th Street
San Jose, CA Etats-Unis 95112
Goodwill of Silicon Valley’s mission is to support our employees, our customers, and people with challenging barriers to employment; to raise their standard of living and improve their lives through our services and social enterprise.
Founded in Santa Clara County, California, USA in 1928, Goodwill of Silicon Valley is dedicated to improving employment opportunities, increasing standards of living, providing economic independence, and restoring our clients’ sense of self-worth. We do this through workforce creation, vocational training, and environmental stewardship. With 18 retail stores, an online store, an extensive reuse/recycling operation, and our Contract Services division, we help people overcome barriers to employment, build sustainable livelihoods, and transform their lives and communities.
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