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D�tails bibliographiques

Titre: Operation Five-Star: Service Excellence in the Medical Practice - Cultural Competency, Post-Adverse Events, and Patient Engagement
�diteur: Greenbranch Publishing
Date de parution: 2014
Langue: anglais
ISBN � 10 chiffres: 0990724115
ISBN � 13 chiffres: 9780990724117
Reliure: paperback
�tat de l'article: Very Good

A propos de ce titre

Synopsis

You must increase the level of customer service in your medical practice, but where to start?

In the past, Five-Star Service was perhaps one of the most underestimated concepts in the healthcare industry. Not anymore. Five-Star customer service is something we all demand in our everyday lives--in our homes, businesses, and personal lives--and now it is becoming one of the cornerstones of healthcare delivery.

But in your healthcare practice, you can launch your own "Operation Five-Star" with this new book, by best-selling authors James Saxton and Maggie Finkelstein. Combining the "why should we focus on this?" with the commonsense "how to do it," you'll find real-world cases that show how practices and hospitals have succeeded with Operation Five-Star. The book provides practical information and tools to build service excellence in the health care setting, and simultaneously help healthcare providers to mitigate liability risk.

Must read sections include post-adverse event communication and disclosure, how to appreciate cultural differences in your patientpopulation, and how to engage staff in enhancing internal and external Five-Star service, consistently and pervasively.

The post-ACA environment focus on quality of care and efficiencies, tied to reimbursement, means the Five-Star service concept for physicians and other healthcare providers now takes on great significance. With this book, in convenient print or eBook, James Saxton and Maggie Finkelstein describe proven techniques to seize control in the practice and create the best possible experience for patients.

The book is directed to physicians, hospital risk managers, physician practice office administrators and managers, patient experience leaders and officers, hospitals, medical societies, hospital associations, and medical professional liability insurers.

What you'll get with Operation Five-Star:

-An affordable way to jump-start your service excellence program

-Carefully designed and an easy-read; not time consuming

-A pathway for incorporating a five-star service culture in the medical practice

-Provides practical tips that can be used immediately

-Highlights real-life scenarios in various healthcare settings

Les informations fournies dans la section � A propos du livre � peuvent faire r�f�rence � une autre �dition de ce titre.

Description de la librairie

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Informations concernant le droit de r�tractation

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Vous avez le droit d'exercer votre droit de r�tractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.

Le d�lai de r�tractation expirera au bout de 14 jours � compter du jour o� vous-m�me, ou un tiers autre que le transporteur et d�sign� par vous, prendrez physiquement possession de la derni�re marchandise, du dernier lot ou de la derni�re pi�ce.

Pour exercer votre droit de r�tractation, remplissez �lectroniquement et envoyez une d�claration claire sur notre site Web, sous � Vos achats � dans � Votre compte �. Nous vous communiquerons sans d�lai un accus� de r�ception de cette r�tractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour respecter le d�lai de r�tractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de r�tractation avant l'expiration du d�lai de r�tractation.

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Si vous exercez votre droit de r�tractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectu�s, y compris les frais de livraison (� l'exception des frais suppl�mentaires r�sultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous pouvons d�duire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livr�e, si la perte est le r�sultat d'une manipulation inutile de votre part.

Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs d�lais, et au plus tard 14 jours apr�s le jour o� nous aurons �t� inform�s de votre d�cision d'exercer votre droit de r�tractation sur ce contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le m�me moyen de paiement que celui que vous avez utilis� pour la transaction initiale, sauf si vous en avez express�ment convenu autrement ; en tout �tat de cause, aucuns frais ne vous seront factur�s � la suite d'un tel remboursement.

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Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre � HPB-Emerald, Carrollton, Texas, U.S.A., sans retard injustifi� et, en tout �tat de cause, au plus tard 14 jours � compter du jour o� vous nous avez communiqu� votre d�cision de r�tractation du pr�sent contrat. Le d�lai est respect� si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du d�lai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'�tes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises r�sultant d'une manipulation autre que celle n�cessaire pour �tablir la nature, les caract�ristiques et le fonctionnement des marchandises.

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Frais d'exp�dition � l'int�rieur de ce pays�: Etats-Unis

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