Parametric and Nonparametric Statistics for Sample Surveys and Customer Satisfaction Data
Langue : anglais
Edité par Berlin Springer International Publishing Springer Jun 2018, 2018
- Livre broché
- Neuf
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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book deals with problems related to the evaluation of customer satisfaction in very different contexts and ways. Often satisfaction about a product or service is investigated through suitable surveys which try to capture the satisfaction about several partial aspects which characterize the perceived quality of that product or service. This book presents a series of statistical techniques adopted to analyze data from real situations where customer satisfaction surveys were performed.The aim is to give a simple guide of the variety of analysis that can be performed when analyzing data from sample surveys: starting from latent variable models to heterogeneity in satisfaction and also introducing some testing methods for comparing different customers. The book also discusses the construction of composite indicators including different benchmarks of satisfaction. Finally, some rank-based procedures for analyzing survey data are also shown. 84 pp. Englisch.…
N° de réf. du vendeur 9783319917399
- Titre
- Parametric and Nonparametric Statistics for Sample Surveys and Customer Satisfaction Data
- Auteur
- Rosa Arboretti
- Éditeur
- Berlin Springer International Publishing Springer Jun 2018
- Année de publication
- 2018
- État de l'article
- Neu
- Reliure
- Taschenbuch
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 3319917390
- ISBN à 13 chiffres
- 9783319917399
- Poids de l'article
- 161 grammes
- Dimensions
- 235x156x8 mm
This book deals with problems related to the evaluation of customer satisfaction in very different contexts and ways. Often satisfaction about a product or service is investigated through suitable surveys which try to capture the satisfaction about several partial aspects which characterize the perceived quality of that product or service. This book presents a series of statistical techniques adopted to analyze data from real situations where customer satisfaction surveys were performed.
The aim is to give a simple guide of the variety of analysis that can be performed when analyzing data from sample surveys: starting from latent variable models to heterogeneity in satisfaction and also introducing some testing methods for comparing different customers. The book also discusses the construction of composite indicators including different benchmarks of satisfaction. Finally, some rank-based procedures for analyzing survey data are also shown.
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À propos de l’auteur
Rosa Arboretti received her PhD in Statistical Methodology for Scientific Research at the University of Bologna. She is currently Associate Professor at the Department of Civil, Architectural and Environmental Engineering of the University of Padova. Her main research interests are related to Statistical Methods applied to Biomedicine and Engineering.
Arne Bathke is Full Professor of Statistics at the University of Salzburg. His main research interests are related to Nonparametric and Multivariate Statistics applied in different fields from Social Sciences to Biomedicine and Engineering.
Stefano Bonnini is Associate Professor of Statistics at the Department of Economics and Management of the University of Ferrara. His main research interests are related to Nonparametric Statistics and Statistics applied to Economic and Social Sciences, Health Sciences and Engineering.
Paolo Bordignon is a Psychologist graduated at the University of Padova. He received his PhD at the Department of Management and Engineering of the University of Padova. His main research interests are related to Choice and Latent Statistical Models for Marketing Research.
Eleonora Carrozzo is a Post-Doc Research Fellow at the Department of Management and Engineering of the University of Padova where she received her PhD. Her main interests are related to Non-parametric Sstatistical Methods for Multivariate Hypothesis Testing and Ranking with application in Engineering and Biostatistics.
Livio Corain is Assistant Professor at the Department of Management and Engineering of the University of Padova. His main research interests are related to Nonparametric Methods for Ranking and Multivariate Hypothesis Testing, Quality Control and Applied Statistics for Engineering and Biomedical studies.
Luigi Salmaso is Full Professor of Statistics at the Department of Management and Engineering of the University of Padova. His main research interests include Biostatistics, Statistical Methods for Marketing Research, Design of Experiments, Nonparametric Statistics and Industrial Statistics.
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Informations concernant le droit de rétractation
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Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
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Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
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