Qualité des services bancaires en ligne et satisfaction des clients | Dans les banques commerciales

Raju Bhai Manandhar

ISBN 10: 6208899117 / ISBN 13: 9786208899110

Edité par Editions Notre Savoir, 2025

A propos de cet article

Qualité des services bancaires en ligne et satisfaction des clients | Dans les banques commerciales | Raju Bhai Manandhar | Taschenbuch | Französisch | 2025 | Editions Notre Savoir | EAN 9786208899110 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.

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Détails bibliographiques

• Titre: Qualité des services bancaires en ligne et satisfaction des clients | Dans les banques commerciales
• Éditeur: Editions Notre Savoir
• Date de parution: 2025
• Langue: français
• ISBN à 10 chiffres: 6208899117
• ISBN à 13 chiffres: 9786208899110
• Reliure: Taschenbuch
• État de l'article: Neu
• Dimensions: 220 L x 150 H x 5 P (en millimètres) 220 millimètres de largeur par 150 millimètres de hauteur par 5 millimètres de profondeur
• Poids: 137 grammes
• Catalogues du vendeur:
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A propos de ce titre

Synopsis

La banque électronique a permis aux banques d'améliorer la qualité de leur service à la clientèle en accélérant la plupart des opérations bancaires courantes et en offrant des services bancaires en tout lieu et à tout moment. Cette étude examine la relation et l'impact de la qualité du service sur la satisfaction du client dans les banques commerciales. Elle a sélectionné 400 utilisateurs de services bancaires en ligne dans des banques commerciales népalaises en adoptant une technique d'échantillonnage discrétionnaire et en recueillant des données primaires à l'aide de questionnaires d'enquête. Les résultats montrent que la tangibilité, l'efficacité et la sécurité ont des effets sur la satisfaction des clients, tandis que la fiabilité et la réactivité n'ont aucun effet sur les services bancaires en ligne. Les banquiers doivent investir dans la présentation physique et numérique des services bancaires en ligne, tels que des interfaces de sites web conviviales, des conceptions d'applications mobiles et des supports de communication clairs et visuellement attrayants.