Relation Client - BTS NRC 1re et 2e ann es BTS NRC

Chacon Benito, Marie-Jos , Garnier, Laurence, Roussel, Bruno

ISBN 10: 2091613622 / ISBN 13: 9782091613628

Edité par NATHAN, 2010

A propos de cet article

Good. SHIPS FROM MULTIPLE LOCATIONS.

N° de réf. du vendeur D8S0-3-M-2091613622-6

Détails bibliographiques

• Titre: Relation Client - BTS NRC 1re et 2e ann es BTS NRC
• Éditeur: NATHAN
• Date de parution: 2010
• Langue: français
• ISBN à 10 chiffres: 2091613622
• ISBN à 13 chiffres: 9782091613628
• Reliure: paperback
• État de l'article: Good
• Type de livre: book

A propos de ce titre

Synopsis

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Cet ouvrage est plus clair et plus attractif grâce à une nouvelle maquette en couleurs, mais aussi plus pédagogique pour acquérir les notions du référentiel et s'entraîner aux épreuves.

Découvrez dans cette édition :
• Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.
• Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.
• Plus de ressources et d'entraînements pour préparer l'épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).
• De très nombreuses et nouvelles applications.

Points forts
- Un ouvrage en couleurs détachable et actualisé.
- Une structure en 3 parties : une partie "Découvrir" pour aborder le thème traité ; une partie "Comprendre" avec le cours et une partie "Pratiquer" pour mettre en application les notions.
- Les étudiants disposent d'un cours, de nombreux documents et applications.
- Les enseignants peuvent personnaliser les corrigés et les fichiers élève et professeur.

Présentation de l'éditeur

Cet ouvrage est plus clair et plus attractif grâce à une nouvelle maquette en couleurs, mais aussi plus pédagogique pour acquérir les notions du référentiel et s'entraîner aux épreuves.

Découvrez dans cette édition :
• Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.
• Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.
• Plus de ressources et d'entraînements pour préparer l'épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).
• De très nombreuses et nouvelles applications.

Points forts
- Un ouvrage en couleurs détachable et actualisé.
- Une structure en 3 parties : une partie "Découvrir" pour aborder le thème traité ; une partie "Comprendre" avec le cours et une partie "Pratiquer" pour mettre en application les notions.
- Les étudiants disposent d'un cours, de nombreux documents et applications.
- Les enseignants peuvent personnaliser les corrigés et les fichiers élève et professeur.