Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer

Richard L. Oliver

ISBN 10: 0765617706 ISBN 13: 9780765617705
Edité par Routledge, 2010
Neuf(s) Hardcover

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Excellent Condition.Excels in customer satisfaction, prompt replies, and quality checks. N° de réf. du vendeur Scanned0765617706

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Synopsis :

Designed for advanced MBA and doctoral courses in Consumer Behavior and Customer Satisfaction, this is the definitive text on the meaning, causes, and consequences of customer satisfaction. It covers every psychological aspect of satisfaction formation, and the contents are applicable to all consumables - product or service.Author Richard L. Oliver traces the history of consumer satisfaction from its earliest roots, and brings together the very latest thinking on the consequences of satisfying (or not satisfying) a firm's customers. He describes today's best practices in business, and broadens the determinants of satisfaction to include needs, quality, fairness, and regret ('what might have been').The book culminates in Oliver's detailed model of consumption processing and his satisfaction measurement scale. The text concludes with a section on the long-term effects of satisfaction, and why an understanding of satisfaction psychology is vitally important to top management.

À propos de l?auteur: Richard L. Oliver

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Détails bibliographiques

Titre : Satisfaction: A Behavioral Perspective on ...
Éditeur : Routledge
Date d'édition : 2010
Reliure : Hardcover
Etat : new
Edition : 2ème Édition

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OLIVER
Edité par Routledge, 2010
ISBN 10 : 0765617706 ISBN 13 : 9780765617705
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