Scaling Customer Success : Building the Customer Success Center of Excellence
Madhwacharyula, Chitra; Ramdas, Shreesha
Langue : anglais
Edité par Apress, 2023
- Livre broché
- Neuf
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- Titre
- Scaling Customer Success : Building the Customer Success Center of Excellence
- Auteur
- Madhwacharyula, Chitra; Ramdas, Shreesha
- Éditeur
- Apress
- Année de publication
- 2023
- État de l'article
- New
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1484291913
- ISBN à 13 chiffres
- 9781484291917
As we now step into the next phase of Customer Success, a phase of growth and standardization, it becomes important to start thinking about how to effectively scale this extremely important function. You'll see how to go from just offering a taste of Customer Success experience to your top customers, to offering it to all your customers, irrespective of their tier, spending, and current growth potential. As you expand the scope of Customer Success across all your customers, it becomes very important to understand how to operationalize Customer Success, how to convert the philosophies and ideas and best practices to usable operational models, and how to build a Customer Success Center of Excellence (CoE) focused on standardizing, scaling and expanding Customer Success practices and methodologies to optimize customer and company success and ROI.
Scaling Customer Success will show you what kind of operational processes and workflows need to be put in place based on the stage of your company, products, customer engagement model and desired outcomes, what metrics are important to measure and how to capture those metrics. You'll also study what kinds of workflows to establish, how to effectively map and analyze results and most importantly, how to do Customer Success at scale effectively.
What You'll Learn
- Understand what a Customer Success Center of Excellence is- Establish a blueprint for how to scale and automate a Customer Success practice- Review information on key Customer Success metrics and workflows
Who This Book Is For
Company leaders and customer success managers
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
She has a highly organized, creative problem-solver who excels at leading teams through challenging projects and translating complicated technology into easy-to-understand concepts and have proven expertise in retaining and growing multimillion-dollar contracts, budgets, products, and advising C-level executives.
Chitra hold a Masters in Computer Science from National University of Singapore and a Masters in Information Management from University of California at Berkeley. Herprofessional experiences includes working for companies like TIBCO, LinkedIn, Motorola, Ayla Networks, Couchbase and HPE. She is currently the head of Worldwide Customer Success Center of Excellence at HPE and responsible for enabling and supporting our 10+ worldwide geographies (geos) and all the Customer Success Managers (CSMs).
Shreesha Ramdas is SVP and GM at Medallia-Strikedeck. Previously he was the CEO and Co-founder of Strikedeck, customer success automation company. Before Strikedeck, Shreesha was the GM of the Marketing Cloud at CallidusCloud, Co-founder at LeadFormix (acquired by CallidusCloud) & OuterJoin, and General Manager at Yodlee. Prior to that, Shreesha led teams in Sales and Marketing at Catalytic Software, MW2 Consulting, and Tata. Shreesha is also active in the startup community as an advisor/investor- Workato, Enact, RevvSales, Elastica (Symantec), DX Continuum (ServiceNow), EmpInfo, Fullcast, ObeoHealth.
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Authorized representative: Danielle Hainsey
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à GreatBookPricesUK, Castle Donington, Derby, United Kingdom, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
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