Scaling Customer Success : Building the Customer Success Center of Excellence
Langue : anglais
Edité par Apress, 2023
- Livre broché
- Neuf
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Customer Success is a relatively a new discipline that focuses on maximizing customer business value and outcomes realization. Practitioners focus on customer adoption, customer experience and then positive correlation, organic growth and retention is achieved. This book will provide a practical guide for operationalizing the Customer Success function and methodologies.As we now step into the next phase of Customer Success, a phase of growth and standardization, it becomes important to start thinking about how to effectively scale this extremely important function. You'll see how to go from just offering a taste of Customer Success experience to your top customers, to offering it to all your customers, irrespective of their tier, spending, and current growth potential. As you expand the scope of Customer Success across all your customers, it becomes very important to understand how to operationalize Customer Success, how to convert the philosophies and ideas and best practices to usable operational models, and how to build a Customer Success Center of Excellence (CoE) focused on standardizing, scaling and expanding Customer Success practices and methodologies to optimize customer and company success and ROI.Scaling Customer Success will show you what kind of operational processes and workflows need to be put in place based on the stage of your company, products, customer engagement model and desired outcomes, what metrics are important to measure and how to capture those metrics. You'll also study what kinds of workflows to establish, how to effectively map and analyzeresults and most importantly, how to do Customer Success at scale effectively.What You'll Learn-Understand what a Customer Success Center of Excellence is- Establish a blueprint for how to scale and automate a Customer Success practice- Review information on key Customer Success metrics and workflowsWho This Book Is ForCompany leaders and customer success managers.…
N° de réf. du vendeur 9781484291917
- Titre
- Scaling Customer Success : Building the Customer Success Center of Excellence
- Auteur
- Shreesha Ramdas
- Éditeur
- Apress
- Année de publication
- 2023
- État de l'article
- Neu
- Reliure
- Taschenbuch
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1484291913
- ISBN à 13 chiffres
- 9781484291917
- Poids de l'article
- 441 grammes
- Dimensions
- 235x155x16 mm
As we now step into the next phase of Customer Success, a phase of growth and standardization, it becomes important to start thinking about how to effectively scale this extremely important function. You'll see how to go from just offering a taste of Customer Success experience to your top customers, to offering it to all your customers, irrespective of their tier, spending, and current growth potential. As you expand the scope of Customer Success across all your customers, it becomes very important to understand how to operationalize Customer Success, how to convert the philosophies and ideas and best practices to usable operational models, and how to build a Customer Success Center of Excellence (CoE) focused on standardizing, scaling and expanding Customer Success practices and methodologies to optimize customer and company success and ROI.
Scaling Customer Success will show you what kind of operational processes and workflows need to be put in place based on the stage of your company, products, customer engagement model and desired outcomes, what metrics are important to measure and how to capture those metrics. You'll also study what kinds of workflows to establish, how to effectively map and analyze results and most importantly, how to do Customer Success at scale effectively.
What You'll Learn
- Understand what a Customer Success Center of Excellence is- Establish a blueprint for how to scale and automate a Customer Success practice- Review information on key Customer Success metrics and workflows
Who This Book Is For
Company leaders and customer success managers
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
She has a highly organized, creative problem-solver who excels at leading teams through challenging projects and translating complicated technology into easy-to-understand concepts and have proven expertise in retaining and growing multimillion-dollar contracts, budgets, products, and advising C-level executives.
Chitra hold a Masters in Computer Science from National University of Singapore and a Masters in Information Management from University of California at Berkeley. Herprofessional experiences includes working for companies like TIBCO, LinkedIn, Motorola, Ayla Networks, Couchbase and HPE. She is currently the head of Worldwide Customer Success Center of Excellence at HPE and responsible for enabling and supporting our 10+ worldwide geographies (geos) and all the Customer Success Managers (CSMs).
Shreesha Ramdas is SVP and GM at Medallia-Strikedeck. Previously he was the CEO and Co-founder of Strikedeck, customer success automation company. Before Strikedeck, Shreesha was the GM of the Marketing Cloud at CallidusCloud, Co-founder at LeadFormix (acquired by CallidusCloud) & OuterJoin, and General Manager at Yodlee. Prior to that, Shreesha led teams in Sales and Marketing at Catalytic Software, MW2 Consulting, and Tata. Shreesha is also active in the startup community as an advisor/investor- Workato, Enact, RevvSales, Elastica (Symantec), DX Continuum (ServiceNow), EmpInfo, Fullcast, ObeoHealth.
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