What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience

DiJulius III, John R.

ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Edité par Wiley, 2008
Ancien(s) ou d'occasion Couverture rigide

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Book is in acceptable condition and shows signs of wear. Book may also include underlining highlighting. The book can also include "From the library of" labels. May not contain miscellaneous items toys, dvds, etc. . We offer 100% money back guarantee and 24 7 customer service. N° de réf. du vendeur ZBV.0470196122.A

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Synopsis :

What's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some of today's best companies. You'll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world's best customer service providers.

À propos de l?auteur:

JOHN R. DIJULIUS III is considered the authority on customer service and President of The DiJulius Group, a consulting firm that helps companies differentiate themselves through superior customer service. He is also the owner of the John Robert's Spa, a chain of high-end salons and spas repeatedly selected among the top twenty in America. For more information, visit www.thedijuliusgroup.com.

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Détails bibliographiques

Titre : What's the Secret?: To Providing a ...
Éditeur : Wiley
Date d'édition : 2008
Reliure : Couverture rigide
Etat : acceptable

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DiJulius III, John R.
Edité par Wiley, 2008
ISBN 10 : 0470196122 ISBN 13 : 9780470196120
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