What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience
DiJulius III, John R.
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Edité par Wiley, 2008
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Couverture rigide
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Zoom Books Company, Lynden, WA, Etats-Unis
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Description :
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Synopsis :
What's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some of today's best companies. You'll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world's best customer service providers.
À propos de l?auteur:
JOHN R. DIJULIUS III is considered the authority on customer service and President of The DiJulius Group, a consulting firm that helps companies differentiate themselves through superior customer service. He is also the owner of the John Robert's Spa, a chain of high-end salons and spas repeatedly selected among the top twenty in America. For more information, visit www.thedijuliusgroup.com.
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Détails bibliographiques
Titre : What's the Secret?: To Providing a ...
Éditeur : Wiley
Date d'édition : 2008
Reliure : Couverture rigide
Etat : acceptable
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What's the Secret? To Providing a World-Class Customer Experience
Edité par
Wiley, 2008
ISBN 10 : 0470196122
ISBN 13 : 9780470196120
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Wiley, 2008
ISBN 10 : 0470196122
ISBN 13 : 9780470196120
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ISBN 13 : 9780470196120
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ISBN 13 : 9780470196120
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ISBN 13 : 9780470196120
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John Wiley and Sons, 2008
ISBN 10 : 0470196122
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