Los Siete Secretos del Servicio al Cliente

Paiement par carte de crédit ou PayPal.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.

Informations concernant le droit de rétractation

Droit statutaire de rétractation

Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.

Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.

Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Hamelyn, Madrid, Madrid, Spain, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :

1. Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
2. Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.

Tous les envois ont un numéro de suivi, mais les envois gratuits n'ont pas d'informations de suivi.
Envoi urgent vers n'importe quel point de l'Espagne péninsulaire avec livraison garantie dans les 24/48 heures ouvrables.
Expédition vers les villes autonomes, les îles Canaries et les îles Baléares avec livraison en 2-7 jours ouvrables.
Envois vers l'Europe avec livraison en 2-10 jours ouvrables.
Expéditions hors d'Europe avec livraison en 5-20 jours ouvrables.

Nous traitons les données personnelles que nous recevons de nos clients et autres partenaires commerciaux dans le cadre de notre relation commerciale avec eux et les autres personnes concernées, ou que nous recueillons auprès de leurs utilisateurs lorsqu'ils exploitent notre site web, nos apps et autres applications. En particulier, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes. Veuillez noter que nous ne traiterons vos données personnelles à d'autres fins que si nous sommes légalement tenus de le faire (par exemple, transférer des données à des tribunaux ou à des autorités chargées de l'application de la loi), si vous avez donné votre consentement au traitement respectif ou si le traitement est autrement légal en vertu du droit applicable. Nous conservons les données à caractère personnel aussi longtemps que cela est nécessaire pour l'exécution de nos obligations contractuelles et légales, ainsi que conformément aux obligations légales de conservation et de documentation. Nous traitons et conservons les données personnelles des personnes concernées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif visé et, au-delà, conformément aux obligations légales de conservation et de documentation. Dans ce contexte, il est possible que les données personnelles soient conservées aussi longtemps que des plaintes peuvent être déposées contre notre entreprise ou si des intérêts commerciaux légitimes l'exigent (par exemple, à des fins de test et de documentation). Dès que les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins poursuivies, elles sont supprimées ou rendues anonymes dans la mesure du possible.