Service Management: An Integrated Approach 3rd edition
Langue : anglais
Edité par Presidio Pr, 2013
- Livre broché
- Occasion
Vendeur : Mooney's bookstore, Den Helder, Pays-BasMooney's bookstore
Vendeur AbeBooks depuis 10 juin 2024
Etat: Occasion - Assez bon
EUR 150,12
Quantité disponible : 1 disponible
Ajouter au panierN° de réf. du vendeur 89B38BA9B6B4278
- Titre
- Service Management: An Integrated Approach 3rd edition
- Auteur
- Paul Gemmel, Bart van Looy, Roland van Dierdonck
- Éditeur
- Presidio Pr
- Année de publication
- 2013
- État de l'article
- Very Good
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 027373203X
- ISBN à 13 chiffres
- 9780273732037
- Édition
- 3ème Édition
Over 75% of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management.
This third edition of Services Management provides a comprehensive insight into the industry and its' importance in today's economies. The book is based on three central strands of services management: customers, employees and operations. The final part of the book addresses the issue of performance management and service strategy.
Based on a series of research workshops with academics and practitioners at the Service Management Centre, De Vlerick School of Management, University of Ghent, the authors have produced in-depth case studies and survey research to help students to develop a thorough understanding of the specific challenges and issues of service management today.
Services Management third edition is ideal for Service Management students within a Business or Tourism degree, but also of great interest to operations, management, marketing and general business students
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de la quatrième de couverture
Over 75% of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management.
This third edition of Service Management: An Integrated Approach provides a comprehensive insight into the service management industry, exploring the nature and importance of services in today’s economies. Over 75 per cent of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management. Paul Gemmel, Bart Van Looy, and Roland Van Dierdonck delve into the question of how service firms can create value for their customers by relying on four D’s: Define, Design, Deliver and Develop service activities. The definition stage stresses the importance of being explicit about the value envisaged by service activities and anchoring this in a service concept. In line with this service concept, services need to be designed and delivered by integrating processes which involve service employees and customers alike. No single service concept – nor the implied service delivery system – is made to last forever. In the final part of the book, avenues that allow the development of the service concept in a sustainable manner are introduced.
Based on a series of research workshops with academics and practitioners at the Service Management Centre of the Vlerick Leuven Gent Management School and at the Center for Service Intelligence of Ghent University, the authors have produced in-depth case studies and survey research to develop a thorough understanding of the specific challenges and issues of service management today. This third edition retains and builds on the original’s distinctive features:
- Real-life examples and short case descriptions
- Clear objectives and chapter summaries
- A guiding framework to translate the concepts into practice
- Selected reading list
In addition to this, the content has been expanded to reflect service industry advances in areas such as service blueprinting, service experience management, service branding, service innovation and servitisation.
Service Management is an invaluable resource for both students and practitioners who wish to gain an understanding of this wide-ranging subject.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Mooney's bookstore
Den Helder, Pays-Bas
Vendeur AbeBooks depuis 10 juin 2024
Frais d'expédition de Pays-Bas vers Etats-Unis
| Article | 14 à 21 jours ouvrés | 5 à 10 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 14,95 | EUR 34,95 |
Modes de paiement
Spécialité
Historical books, Dutch books, Art booksProfil professionnel du vendeur
Mooney's bookstore
Pays-Bas
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Mooney's bookstore, Den Helder, Netherlands, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.