Service Quality Measurement: Issues and Perspectives
Langue : anglais
Edité par Anchor Academic Publishing Mai 2013, 2013
- Livre broché
- Neuf
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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book is very useful for it is not just descriptive in its nature, but prescriptive , too. It is descriptive in the sense that it describes the process of developing or using a metric in a problem situation, and prescriptive as it clearly prescribes how a beginner can put the theory into practice.In this globalized economy, maintaining quality of products and services has been the thrust area of interest among academicians and practitioners. Today, there are quite a good number of books and research articles available. Nevertheless, service quality measurement has always posed problems, particularly in the context of service industries due to the difficulty in the measurement of the intangibles and implied needs of the customers.The research literature is filled with articles on how to quantify the services, and there are several streams of arguments on the choice of the most ideal approach. However, the research gap lies in the answer to the question: Do these measurement instruments concur in their measurement outcomes or do they give different results in the same situation This book primarily makes an attempt to answer this question through a case study approach.Even though, there are several instruments for the measurement of service quality, the two most widely used instruments are SERVQUAL and SERVPERF metrics. Comprehensively, this book explains the systematic procedure of using both, the instruments in a service sector, and further, the procedure for conducting a statistical analysis so that one will be able to apply the same in any service sector. It then takes the reader through a series of tests in order to compare the two metrics, and to prove statistically if there is the same outcome in a problem situation. The results are sure to surprise the reader, and trigger the research bent of mind to undertake a similar study of such metrics and gain mastery over performing an independent research with very minimal guidance from a professional guide.To conclude, this book is sure to provide adequate inputs for a service quality researcher, and answer various questions wriggling in the mind of a beginner of service quality research such as: How shall I start with service quality measurement How to collect data How to select a sample How to conduct a literature review How to analyse the data What research methodology is applicable How to build hypothesis on my research How to use statistical procedures How to present the findings How to draw implications from the study results 84 pp. Englisch.…
N° de réf. du vendeur 9783954890521
- Titre
- Service Quality Measurement: Issues and Perspectives
- Auteur
- Lewlyn L. R. Rodrigues
- Éditeur
- Anchor Academic Publishing Mai 2013
- Année de publication
- 2013
- État de l'article
- Neu
- Reliure
- Taschenbuch
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 3954890526
- ISBN à 13 chiffres
- 9783954890521
- Poids de l'article
- 148 grammes
- Dimensions
- 220x155x7 mm
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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Registergericht: Amtsgericht Köln
Registernummer: HRA 28253
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE815259907
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Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
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