Services Management: An Integrated Approach
Langue : anglais
Edité par Financial Times/ Prentice Hall, 2003
- Livre broché
- Occasion
Vendeur : Ammareal, Morangis, FranceAmmareal
Vendeur AbeBooks depuis 29 août 2016
Etat: Occasion - Bon
EUR 3,99
Quantité disponible : 1 disponible
Ajouter au panierA propos de cet article
Ancien livre de bibliothèque. Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Légères traces d'usure sur la couverture. Salissures sur la tranche. Edition 2003. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Slightly creased cover. Slight signs of wear on the cover. Stains on the edge. Edition 2003. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.
N° de réf. du vendeur E-366-367
- Titre
- Services Management: An Integrated Approach
- Auteur
- Mr Bart Van Looy, Roland Van Dierdonck et Paul Gemmel
- Éditeur
- Financial Times/ Prentice Hall
- Année de publication
- 2003
- État de l'article
- Bon
- Reliure
- Softcover
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 027367353X
- ISBN à 13 chiffres
- 9780273673538
- Édition
- 2ème Édition
This second edition provides a comprehensive insight into the service management industry and it's importance in today's economies. The book is based on three central strands of services management: customers, employees and operations. The final part of the book addresses the issue of performance management and service strategy.
Based on a series of research workshops with academics and practitioners at the Service Management Centre, De Vlerick School of Management, University of Ghent, the authors have produced in-depth case studies and survey research to help students to develop a thorough understanding of the specific challenges and issues of service management today.
Services Management second edition is ideal for Service Management students within a Business or Tourism degree, but also of great interest to operations, management, marketing and general business students.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de la quatrième de couverture
Over 75% of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management. This second edition of Services Management: An Integrated Approach provides a comprehensive insight into the service management industry, exploring the nature and importance of services in today’s economies. Van Looy, Gemmel and Van Dierdonk delve into the three central strands of services management; customers, employees, and operations, while maintaining an integrated approach to the processes involved throughout. The final part of the book addresses the issues of performance management and service strategy.
Based on a series of research workshops with academics and practitioners at the Service Management Centre, De Vlerick School of Management, University of Ghent, the authors have produced in-depth case studies and survey research to develop a thorough understanding of the specific challenges and issues of service management today. This second edition retains and builds on the original’s distinctive features:
- real-life examples and short case descriptions
- clear objectives and chapter summaries
- a guiding framework to translate the concepts into practice
- selected reading list
In addition to this, the content has been expanded to reflect industry advances in areas such as I.T., e-commerce and quality.
Services Management
is an invaluable resource for both students and practitioners who wish to gain an understanding of this wide-ranging subject.
"…well-suited to management modules concerned with any form of service delivery…the book is well-structured, providing a robust academic framework in which the reader can grasp the main theories, principles and issues of service management."
- Mike Taylor, Brighton Business School
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Ammareal
Morangis, France
Vendeur AbeBooks depuis 29 août 2016
Frais d'expédition de France vers Etats-Unis
| Article | 5 à 18 jours ouvrés | 5 à 7 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 16,50 | EUR 20,50 |
Modes de paiement
Description de la boutique
English below. Ammareal est une librairie professionnelle spécialisée dans le livre d’occasion. Nous expédions partout dans le monde. Nous avons plus de 250 000 ouvrages en stock dont un grand nombre de livres techniques et académiques. Nous reversons jusqu’à 15% du prix de vente de chaque livre à des organisations caritatives, des bibliothèques et des associations luttant contre l’illettrisme. Ce que nous ne vendons pas nous le donnons, ce que nous ne donnons pas nous le recyclons. Ammareal is a professional bookseller speciliazed in used books. We ship worldwide. We have more than 250 000 books in stock, including a large number of technical and university-level books. We give back up to 15% of the price of each book to charities, libraries and organizations fighting in favor of literacy. What we do not sell, we give, what we do not give we recycle.…
Spécialité
Livres d'occasion techniques et grand public en français et anglaisProfil professionnel du vendeur
SAS AMMAREAL
4 AV ARGAO
MORANGIS, France 91420
Conditions de vente
Ammareal est une librairie professionnelle spécialisée dans le livre d’occasion. Nous expédions partout dans le monde. Nous avons plus de 250 000 ouvrages en stock dont un grand nombre de livres techniques et académiques. Nous reversons jusqu’à 15% du prix de vente de chaque livre à des organisations caritatives, des bibliothèques et des associations luttant contre l’illettrisme. Ce que nous ne vendons pas nous le donnons, ce que nous ne donnons pas nous le recyclons.
Vous pouvez nous joindre à
Ammareal
6, rue des bâtisseurs
91350 Grigny
France
abebooks@ammareal.fr
+33 (0)1 69 39 49 56
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Ammareal, Morangis, France, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.