Services Marketing
Alan Wilson; Valarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne Gremler
Langue : anglais
Edité par McGraw-Hill Education, 2016
- Livre broché
- Occasion
Vendeur : Hamelyn, Madrid, M, EspagneHamelyn
Vendeur AbeBooks depuis 18 juillet 2022
Etat: Occasion - Assez bon
EUR 11,61
Quantité disponible : 1 disponible(s)
Ajouter au panierItem description from seller
: Este libro de texto ofrece una revisión y análisis exhaustivos de los problemas, prácticas y estrategias del marketing de servicios. El comportamiento, las expectativas y las percepciones de los clientes se discuten al principio del texto para formar la base de la comprensión de la estrategia de marketing de servicios más adelante, y el contenido gerencial está enmarcado por el modelo GAPS. EAN: 9780077169312 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Services Marketing Autor: Alan Wilson| Valarie A. Zeithaml| Mary Jo Bitner| Dwayne Gremler Editorial: McGraw-Hill Education Idioma: en Páginas: 562 Formato: tapa blanda.
N° de réf. du vendeur Happ-2026-03-31-9694bd4d
- Titre
- Services Marketing
- Auteur
- Alan Wilson; Valarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne Gremler
- Éditeur
- McGraw-Hill Education
- Année de publication
- 2016
- État de l'article
- Very Good
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 007716931X
- ISBN à 13 chiffres
- 9780077169312
- Édition
- 3ème Édition
European economies are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their customers today and in the future. In its third European edition, Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm provides full coverage of the foundations of services marketing, placing the distinctive gaps model at the center of this approach. Drawing on the most recent research and using up-to-date and topical examples, the book focuses on the development of customer relationships through quality service, out lining the core concepts and theories in services marketing today.
New and updated material in this new edition include:
· - New content on the role of digital marketing and social media has been added throughout to reflect the latest developments in this dynamic field
· - Increased coverage of Service dominant logic regarding the creation of value and the understanding of customer relationships
· - New examples and case studies added from global and innovative companies including AirBnB, IKEA, Disneyland, Scandinavia Airlines, and Skyscanner
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Valarie Zeithaml is an award-winning teacher and researcher, and an internationally recognized pioneer of services marketing. Dr. Zeithaml has researched customer expectations in more than 50 industries. She has consulted with service and product companies, including IBM, Kaiser Permanente, GE, John Hancock Financial Services, Aetna, AT&T, Metropolitan Life Insurance, Bank of America, Chase Manhattan Bank, Allstate, and Procter and Gamble.For her work that is influencing the future direction of marketing, she was named a Thomson Reuters Highly Cited Researcher in the report on "The World's Most Influential Scientific Minds."The American Marketing Association (AMA) named her a Marketing Legend in 2016. She was selected for its inaugural cohort of AMA Fellows for her significant contributions to the research, theory and practice of marketing and service to the AMA in 2015.In 2008, the AMA awarded her with the Paul D. Converse Award, which is granted every four years to individuals who have made outstanding and enduring contributions to marketing through journal articles, books or a body of work. She received the AMAs Career Contributions to the Services Discipline Award in 2001.She received both the Innovative Contributor to Marketing Award from the Marketing Management Association and the Outstanding Marketing Educator Award from the Academy of Marketing Science in 2004.Dr. Zeithaml is the author or co-author of seven prized books, including Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy, Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, and this best-selling textbook. She received her PhD and MBA from the University of Maryland, and her BA from Gettysburg College.
MARY JO BITNER serves as Academic Director for the Center for Services Leadership at Arizona State University. Dr. Bitner was a founding faculty member of the Center for Services Leadership created for the study of services marketing and management. Dr. Bitner has published more than 50 articles and has received a number of awards for her research in leading journals, including the Journal of Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Business Research, Journal of Retailing, International Journal of Service Industry Management, and Academy of Management Executive. She has consulted with and presented seminars and workshops for numerous businesses. In 2003, Dr. Bitner was honored with the Career Contributions to the Services Discipline award by the American Marketing Associations Services Special Interest Group.
DWAYNE D. GREMLER, Bowling Green State University, received his MBA and PhD degrees from Arizona State University. He is a passionate advocate for the research and instruction of services marketing issues. He has served as Chair of the American Marketing Associations Services Marketing Special Interest Group and has helped organize services marketing conferences in Australia, The Netherlands, France, and the United States. He has been the recipient of several research awards and while a professor at the University of Idaho, Dr. Gremler received the First Interstate Bank Student Excellence in Award for teaching, an award determined by students in the College of Business and Economics.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Hamelyn
Madrid, M, Espagne
Vendeur AbeBooks depuis 18 juillet 2022
Frais d'expédition de Espagne vers Etats-Unis
| Article | 4 à 14 jours ouvrés | 1 à 3 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 12,99 | EUR 17,99 |
Modes de paiement
Description de la boutique
Hamelyn es una librería online ubicada en Madrid con más de 700.000 referencias distintas de libros de segunda mano. Todos pasan un exhaustivo control de calidad, reciclando todos aquellos que no se encuentren aptos para su lectura.
Profil professionnel du vendeur
Hamelyn Technologies
C. de los Llanos de Jerez, 1
Coslada, Madrid, Espagne 28823
Conditions de vente
Nom de la société : Hamelyn Technologies, S.L.
NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE : B-01658244
Siège social : C. de los Llanos de Jerez, 1, 28823 Coslada, Madrid
Numéro de TVA intracommunautaire : ESB01658244
Les retours :
C. de los Llanos de Jerez, 1, 28823 Coslada, Madrid.
Représentant légal :
Federico Aguilar Calvo
77818549G
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Hamelyn, Madrid, Madrid, Spain, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
Conditions d'expédition
Tous les envois ont un numéro de suivi, mais les envois gratuits n'ont pas d'informations de suivi.
Envoi urgent vers n'importe quel point de l'Espagne péninsulaire avec livraison garantie dans les 24/48 heures ouvrables.
Expédition vers les villes autonomes, les îles Canaries et les îles Baléares avec livraison en 2-7 jours ouvrables.
Envois vers l'Europe avec livraison en 2-10 jours ouvrables.
Expéditions hors d'Europe avec livraison en 5-20 jours ouvrables.