Star CX: How Human Experience Builds Loyalty, Trust and Advocacy
Langue : anglais
Edité par Independently published, 2025
- Livre broché
- Neuf
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- Titre
- Star CX: How Human Experience Builds Loyalty, Trust and Advocacy
- Auteur
- Chadderton, David
- Éditeur
- Independently published
- Année de publication
- 2025
- État de l'article
- New
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 13 chiffres
- 9798319470201
Customers Forget Transactions. They Never Forget How You Made Them Feel.
In an age of automation, speed, and technology, service has lost its soul.
Brands chase efficiency. Teams follow scripts. Customers feel like numbers.
But the best organisations know the truth: loyalty isn’t built through processes - it’s built through human experience.
That’s where STAR CX comes in.
This is the essential guide to delivering customer experience that actually earns trust, drives loyalty, and turns everyday interactions into lifelong advocacy.
Whether you lead in retail, property, hospitality, healthcare, or public service - STAR CX gives you the frameworks, tools, and mindset to create service people remember.
Inside this Book You’ll Discover:
★ How to spot and adapt to different customer mindsets using the powerful STAR Framework (Socialiser, Thinker, Adventurer, Realist)
★ The CARE model - a practical blueprint for conversations that build trust, solve problems, and leave customers feeling genuinely valued
★ Why speed and efficiency alone don’t create loyalty - and what to focus on instead
★ Real-world stories from brands like Patagonia, Lush, Apple, Tesla, NHS 111, and more
★ How to use digital tools and technology without losing the human touch
★ Fresh metrics for measuring customer experience beyond NPS - including the Emotional Connection Index (ECI)
★ How to build a service culture that empowers teams, connects customers, and turns everyday moments into loyalty for life
This Book is for You if:
-
You lead a customer-facing team and want them to care as much as you do
-
You’re in marketing, CX, or operations and want to design better experiences
-
You work in retail, property, hospitality, healthcare, or public sector roles
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You believe service is still about people - not just processes
-
You want practical tools - not fluffy theory
STAR CX: How Human Experience Builds Loyalty, Trust, and Advocacy is more than a customer service book.
It’s a call to re-humanise the way we work.
It’s a guide for building brands people remember - and recommend.
It’s the future of customer experience.
About the author
David Chadderton is a writer, speaker, and customer experience strategist who believes that great service starts - and ends - with human connection.
Known for blending practical insight with warm, human storytelling, David Chadderton is the author of Dear Algorithm, It's Not Me, It's You, STAR Marketing, and The STAR Marketing Framework - books that explore the changing relationship between brands, customers, and technology.
Their latest book, STAR CX: How Human Experience Builds Loyalty, Trust, and Advocacy, brings that thinking into the world of customer service and experience - offering a powerful framework for teams and leaders who want to build loyalty that lasts.
When not writing or working in his role as a multi-company Marketing Director, Dave is usually found in a coffee shop, walking his dogs, or escaping to North Wales and Anglesey.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
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