Start with the Customer: How to deliver world-class customer service
Langue : anglais
Edité par Pearson, 2025
- Livre broché
- Neuf

Vendeur : Red's Corner LLC, Tucker, GA, Etats-UnisRed's Corner LLC
Vendeur AbeBooks depuis 26 mars 2018
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N° de réf. du vendeur mon0000059260
- Titre
- Start with the Customer: How to deliver world-class customer service
- Auteur
- Peter Cross, Jo Causon
- Éditeur
- Pearson
- Année de publication
- 2025
- État de l'article
- New
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 129247145X
- ISBN à 13 chiffres
- 9781292471457
This is a book for anyone in the service of customers. In a changing world, where everyone claims to be customer-centric, what does it really take to grow a business with customers back where they belong?
Written by one of the foremost authorities on customer behaviour, Start with the Customer will reframe your understanding of the modern customer, guide you through the forces shaping their behaviour, reveal the golden rules and cardinal sins of service and help you build a world class service culture, fit for whatever you're selling and wherever you're selling it.
'Most business books don't do it for me. This book, however, is different, and here's why: Peter Cross knows his stuff' Mary Portas OBE
'A deeply practical book packed with tips. It can't guarantee success but it does illuminate a mysterious art' Sir Andy Street
'Peter Cross knows customers like no one else and his book is a masterclass in getting inside their heads and refocusing your business on what you find' Lynne Franks OBE
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Peter Cross is one of the UK's leading authorities on customer behaviour. Previously, he was the Customer Experience Director for John Lewis and Waitrose and Mary Portas' business partner for ten years building a business based on great customer service. He is Vice President of the Institute of Customer Service, a global Ambassador for the Retail Trust, Vice Chairman at the Fragrance Foundation and a regular commentator on TV Radio and print.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Red's Corner LLC
Tucker, GA, Etats-Unis
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Description de la boutique
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Spécialité
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Red's Corner LLC
GA, Etats-Unis
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Red's Corner LLC, Tucker, Georgia, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.