Stratégie Clients : Point De Vue D'experts Sur Le Management De La Relation Client : Enjeux Et Outil

Volle, Pierre

ISBN 10: 2744076120 / ISBN 13: 9782744076121

Edité par Pearson, 2012

A propos de cet article

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Détails bibliographiques

• Titre: Stratégie Clients : Point De Vue D'experts Sur Le Management De La Relation Client : Enjeux Et Outil
• Éditeur: Pearson
• Date de parution: 2012
• Langue: français
• ISBN à 10 chiffres: 2744076120
• ISBN à 13 chiffres: 9782744076121
• Reliure: Couverture souple
• État de l'article: Bon

A propos de ce titre

Synopsis

Cet ouvrage propose une synthèse pour comprendre les enjeux de la relation client et mettre en oeuvre des stratégies client adaptées. Il traite des questions stratégiques, technologiques, organisationnelles en interaction avec les problématiques de marketing. Il s’adresse aux dirigeants qui doivent orienter la stratégie relationnelle de leur organisation, arbitrer entre différentes stratégies client, et optimiser chacune d’entre-elles, ainsi qu’aux étudiants qui souhaitent avoir une vision intégrale de la stratégie client. Après avoir exposé un panorama des stratégies client, les auteurs s’intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des plus classiques (comme les programmes de fidélisation) aux plus récentes (comme l’éducation des clients ou l’animation d’une communauté de clients), en passant par les stratégies traditionnelles revisitées par les nouvelles technologies (comme l’acquisition de clients). L’ouvrage comporte des contenus reposant aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales en matière de relation client. Chaque chapitre propose un cas d’introduction et des exemples illustratifs. Accessible à la fois aux managers, aux experts et aux étudiants avancés, cet ouvrage fait le pont entre les ouvrages généralistes sur l’orientation client et les ouvrages plus techniques sur les outils. Il fournit une cartographie pour appréhender rapidement les enjeux de la relation client, dans toutes ses facettes.

À propos de l?auteur

Pierre Volle, docteur en sciences de gestion, est maître de conférences à l'université Paris-Dauphine. Il est spécialiste de la distribution, du marketing promotionnel, du comportement des consommateurs et développe une expertise en commerce électronique. Ses recherches actuelles portent sur le marketing des distributeurs, le comportement de fréquentation des points de vente, le marketing promotionnel et la communication directe, le merchandising des sites marchands.