La Stratégie de relation client: un support dynamique de management de la relation client : le modèle Customer connections
Langue : français
Edité par dunod, 2000
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Abnutzung / Risse - leicht. Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement une strategie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de creer de la valeur avec et pour le client. C'est l'objectif du modele Customer Connections que presente cet ouvrage. Applicable en business-to-business comme en business-to-consumer, ce support dynamique de management de la relation client - ou Customer Relationship Management (CRM) - organise chaque point de connexion du client a l'entreprise en un systeme coherent. Il regroupe cinq elements essentiels : la strategie relationnelle choisie ; les canaux supports de la relation ; les systemes d'information adaptes ; la prise en compte et la fidelisation du client ; la capitalisation de la connaissance du client. Des exemples detailles d'application dans des secteurs ou la mise en oeuvre de relations clients durables et performantes est particulierement decisive (banques, compagnies aeriennes, vente par correspondance et distribution) montrent explicitement son efficacite. Tout chef d'entreprise, directeur marketing ou cadre superieur trouvera dans ce livre comment developper un marketing de la relation et du savoir qui optimise toutes les forces de l'entreprise.…
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- Titre
- La Stratégie de relation client: un support dynamique de management de la relation client : le modèle Customer connections
- Auteur
- Pierre Alard
- Éditeur
- dunod
- Année de publication
- 2000
- État de l'article
- Fine
- Reliure
- Softcover
- Langue
- français
- ISBN à 10 chiffres
- 2100049402
- ISBN à 13 chiffres
- 9782100049400
- Catalogues du vendeur
- Marketing & Ventes
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