Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Sprache: Deutsch, Abstract: Heutzutage entstehen im Zuge einer immer st�rkeren Vernetzung zwischen Kunden und Lieferanten in zunehmendem Ma�e Interdependenzen und Kooperationen zwischen Unternehmen. Dass in diesem Kontext Probleme auftreten k�nnen, �berrascht aufgrund der teilweise hohen Komplexit�t nicht. Dabei werden die seitens des Kunden ge�u�erten Beschwerden jedoch oftmals noch vernachl�ssigt. Ihre Bearbeitung erscheint als notwendiges �bel, das letztlich nur Zeit und Ressourcen bindet. Gleichwohl stecken f�r ein Unternehmen in jeder Reklamation auch erhebliche Chancen, die langfristig die Qualit�t steigern k�nnen. Nicht zu untersch�tzen ist neben der internen auch die externe Wirkung einer kompetenten Reklamationsbearbeitung, die in aller Regel dazu f�hrt, Kunden enger an sich zu binden, statt sie durch eine pauschale Abarbeitung der Beanstandungen wahrscheinlich auf lange Sicht zu verlieren. An diesem Punkt setzt die 8D-Methode an, die in vielen Unternehmen ihren Einsatz findet. Deutsche Unternehmen stehen meist f�r Qualit�t. In diesem Zusammenhang sind sie bedacht den Anforderungen an ihre Leistung und Prozesse gerecht zu werden. Wenn diese ausgesprochenen oder unausgesprochenen Anspr�che, Erwartungen oder W�nsche erbracht werden, wird Qualit�t jedes einzelnen Produktes erf�llt. Zur Sicherung der Qualit�t betreiben die Organisationen unter anderem als Teil des Reklamationsmanagements die 8D-Methodik. In der folgenden Arbeit zur angewandten Qualit�tssicherung & Gesch�ftsprozesse wird die systematische Fehlerabstellung durch die 8D-Methode n�her untersucht. Es werden einerseits die theoretischen Grundlagen der 8D-Methode dargelegt wie auch der Einsatz der Methodik und die Fehlerreduzierung und -Vermeidung durch die Methode n�her erl�utert. Vorteile sowie Nachteile der Methode lassen eine Einsch�tzung �ber die richtige Situation des Einsatzes des Reklamationsverf

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