Unleashing Excellence: The Complete Guide to Ultimate Customer Service
Langue : anglais
Edité par Dc Pr, 2003
- Livre relié
- Occasion
Vendeur : ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, Etats-UnisThriftBooks-Atlanta
Vendeur AbeBooks depuis 24 mars 2009
Etat: Occasion - Assez bon
EUR 5,78
Quantité disponible : 1 disponible(s)
Ajouter au panierItem description from seller
May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.
N° de réf. du vendeur G193202106XI4N00
- Titre
- Unleashing Excellence: The Complete Guide to Ultimate Customer Service
- Auteur
- Dennis Snow; Teri Yanovitch
- Éditeur
- Dc Pr
- Année de publication
- 2003
- État de l'article
- Very Good
- Jaquette
- No Jacket
- Reliure
- Hardcover
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 193202106X
- ISBN à 13 chiffres
- 9781932021066
- Poids de l'article
- 1 livre
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Quatrième de couverture
Pamela Paulk, Vice President, Human Resources, Johns Hopkins Health System
"Business in the early 21st century has turned into a survival game those who figure out how to keep their customers survive. If you need a customer service improvement plan and don′t know where to start, start here!"
Tom Willett, Director, Management Development Programs, ILR School, Cornell University
"There is no shortage of books extolling the importance of excellent customer service. What distinguishes Unleashing Excellence from the others is its focus on how to do it. If you are convinced of the value of service excellence and want to know how to provide it, this book is for you."
Allan R. Nagle, former president, Tupperware Worldwide; former interim dean, Crummer GraduateSchool of Business, Rollins College
"Dennis Snow and Teri Yanovitch have once again authored an easy–to–read guide, rich with real–life examples of companies striving to achieve customer service excellence. In this incredibly competitive world, following these concepts will improve your business and your personal life!"
Gary Webb, Executive Vice President, Operations, First Financial Bankshares, Inc.
"I recommend Unleashing Excellence to any company needing a ′how to′ and ′can do′ manual to implement service excellence in their organization."
Richard A. Nunis, retired chairman, Walt Disney Parks & Resorts
"Dennis and Teri seamlessly marry the intangible tenets of customer service philosophy with practical, easy–to–consume strategies that can help any organization transcend ′business as usual.′ The authors illustrate their recommendations of ′what to do′ with stories that make it easy to understand."
Chuck Kegler, Director, Kegler, Brown, Hill & Ritter
"Unleashing Excellence is a must–read that would benefit any industry. It gives step–by–step guidelines that can be implemented with ease and invaluable insights that will help encourage your customers to keep coming back for more."
Fred DeLuca, President and cofounder, Subway Restaurants
"Once again, the authors have pinpointed the dynamics of the changing nature of delivering customer value through a focus on excellence. Wise words for any organization to heed."
Dr. Robert K. Prescott, SPHR, Graduate Faculty of Management, Crummer Graduate School of Business, Rollins College
"If your organization wants to make customer service a part of your culture, Unleashing Excellence is a powerful tool. If this model can help a government agency reach a 93 percent overall customer satisfaction rating, it can help any organization. The book also helps anyone who reads it understand that excellent customer service isn′t a ′program′ but a ′process′ that never ends."
Kimberlee Poulton, Director of Communications and Marketing, Florida′s Turnpike Enterprise
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
ThriftBooks-Atlanta
AUSTELL, GA, Etats-Unis
Vendeur AbeBooks depuis 24 mars 2009
Frais d'expédition à l'intérieur de ce pays : Etats-Unis
| Article | 4 à 8 jours ouvrés | 4 à 8 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 0,00 | EUR 0,00 |
Modes de paiement
Description de la boutique
ThriftBooks is a fully independent seller of used books, having sold more than 160 million used and new books since we started in 2003. Each quality used book is sorted, graded, shelved and shipped by hand by our team of dedicated employees in our seven warehouses across the US. We have the best selection of books, in the right condition and format, at everyday low prices. We also have a dedicated, US-based Customer Service team, ranked in the top three by Newsweek for Best Customer Service in 2018 and 2019, so you can shop with confidence. We support and invest in our employees, appreciate and value our customers, and truly believe in the power of the written word to educate, energize, and engage readers of all ages and interests.…
Profil professionnel du vendeur
Thrift Books Global, LLC
18300 Cascade Ave S, Ste 150
Seattle, WA Etats-Unis 98188
Conditions de vente
We guarantee the condition of every book as it's described
on the Abebooks website. If you're dissatisfied with your
purchase (Incorrect Book/Not as Described/Damaged) or if the
order hasn't arrived, you're eligible for a refund within 30
days of the estimated delivery date. If you've changed your
mind about a book that you've ordered, please use the "Ask
bookseller a question link to contact us" and we'll respond
as soon as possible.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à ThriftBooks-Atlanta, Dallas, Texas, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
Conditions d'expédition
All domestic Standard and Expedited shipments are distributed from our warehouses by OSM, then handed off to the USPS for final delivery.
2-Day Shipping is delivered by FedEx, which does not deliver to PO boxes.
International shipments are tendered to the local postal service in the destination country for final delivery – we do not use courier services for international deliveries.