Virtual Reference Services : Issues and Trends
Langue : anglais
Edité par CRC Press, 2003
- Livre broché
- Neuf
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- Titre
- Virtual Reference Services : Issues and Trends
- Auteur
- Kimmel, Stacey E. (EDT); Heise, Jennifer (EDT)
- Éditeur
- CRC Press
- Année de publication
- 2003
- État de l'article
- New
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 0789020459
- ISBN à 13 chiffres
- 9780789020451
This essential book provides a snapshot of virtual reference (VR) services in all kinds of library settings and discusses the issues, trends, and practices involved in offering this kind of service. The chapters go beyond descriptions of services to offer practical advice and suggestions for product selection, policy setting, technical support, collaborative efforts, staffing, training, marketing, budgeting, evaluation, and administration. Case studies, relevant Web sites, and vendor information are included. An ample selection of tables, figures, and illustrations makes important information easy to access and understand.
From the editors: ?The purpose of this book is to describe the state of the art in virtual reference services, by which we mean real-time, interactive reference service with a librarian, offered online via chat or videoconferencing. Significant players in virtual reference services have prepared chapters for this book. Some of these address virtual reference as a service trend. Others describe services in a variety of settings, including public, academic, and special libraries. Some focus on one aspect of virtual reference, such as statistics/evaluation, policy setting, or the reference interaction. Our intent is to provide an opportunity for reflection on the impact of virtual reference services on librarians, clients, and libraries, as well as to offer a glimpse of the future.?
Virtual Reference Services: Issues and Trends addresses topics that will help institutions and VR professionals provide more effective services. Chapters focus on:
- the principles and concepts of continuous quality improvement (CQI) for virtual reference, such as the Kano Model of user satisfaction?and how it can help libraries improve their VR services
- a case study of the adoption of VR service at the Suffolk Cooperative Library System in New York, with emphasis on the benefits of maintaining a user-centered perspective to help inform decisions about procedures and services
- staff selection, structuring the work environment, scheduling, and other VR issues at a large university library
- collaborative VR services in the state of New Jersey and the development of the ?Q and A NJ? initiative and the experiences of two participating public libraries
- the development and testing of innnovative software developed through a partnership with a high tech company
- statewide and regional VR collaboration in Florida, with a comprehensive and detailed overview of that state's VR initiatives
- post-implementation issues such as high call volume, difficult users, training and quality assessment, and service improvement
- a report from a medical/dental library participating in a multitype library collaborative VR service?with insights on budgeting, training, administration/coordination, morale, marketing, user reaction, and how a health sciences library contributes to (and benefits from) this kind of initiative
- VR services at The Boeing Corporation
- a model and framework for collecting and making use of statistical data in a VR service, with AskERIC's implementation as an example
- the nature of the user-librarian VR interaction, with an insightful analysis of chat transcripts from Carnegie Mellon University
- how users interact with various services offered on library Web pages, with an illuminating comparison of the use of the library Web site search tool at Southern Illinois University-Carbondale vs. the use of the VR service available on that site
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Spécialité
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19-20 Bourne Court, 19-20 Bourne Court
Woodford Green, Royaume-Uni IG8 8HD
Conditions de vente
Company Name: GreatBookPricesUK
Legal Entity: Far Corner Europe Limited
Address: 19-20 Bourne Court, Southend Road, Woodford Green Essex, UK IG8 8HD
Registration #: 10691061
Authorized representative: Danielle Hainsey
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à GreatBookPricesUK, Castle Donington, Derby, United Kingdom, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
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