The Way We're Working Isn't Working: The Four Forgotten Needs That Energize Great Performance
Schwartz, Tony, Jean Gomes und Catherine McCarthy Ph.D.:
Langue : allemand
Edité par Free Press, 2010
- Livre relié
- Occasion
Vendeur : Antiquariat Armebooks, Frankfurt am Main, AllemagneAntiquariat Armebooks
Vendeur AbeBooks depuis 2 novembre 2015
Etat: Occasion - Assez bon
EUR 15,49
Quantité disponible : 1 disponible
Ajouter au panierA propos de cet article
352 Seiten; Free Press - 2010 : Tony Schwartz - gb + Su. Gr. - Widmung beschrieben, 9-3-5-03 VO-UZ3W-DZ86 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1.
N° de réf. du vendeur 367814
- Titre
- The Way We're Working Isn't Working: The Four Forgotten Needs That Energize Great Performance
- Auteur
- Schwartz, Tony, Jean Gomes und Catherine McCarthy Ph.D.:
- Éditeur
- Free Press
- Année de publication
- 2010
- État de l'article
- Gut
- Reliure
- hardcover
- Langue
- allemand
- ISBN à 10 chiffres
- 1439127662
- ISBN à 13 chiffres
- 9781439127667
- Poids de l'article
- 1 gramme
- Catalogues du vendeur
- Varia
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Extrait
More and More,
Less and Less
The way we’re working isn’t working.
The defining ethic in the modern workplace is more, bigger, faster. More information than ever is available to us, and the speed of every transaction has increased exponentially, prompting a sense of permanent urgency and endless distraction. We have more customers and clients to please, more e-mails to answer, more phone calls to return, more tasks to juggle, more meetings to attend, more places to go, and more hours we feel we must work to avoid falling further behind.
The technologies that make instant communication possible anywhere, at any time, speed up decision making, create efficiencies, and fuel a truly global marketplace. But too much of a good thing eventually becomes a bad thing. Left unmanaged and unregulated, these same technologies have the potential to overwhelm us. The relentless urgency that characterizes most corporate cultures undermines creativity, quality, engagement, thoughtful deliberation, and, ultimately, performance.
No matter how much value we produce today—whether it’s measured in dollars or sales or goods or widgets—it’s never enough. We run faster, stretch out our arms further, and stay at work longer and later. We’re so busy trying to keep up that we stop noticing we’re in a Sisyphean race we can never win.
All this furious activity exacts a series of silent costs: less capacity for focused attention, less time for any given task, and less opportunity to think reflectively and long term. When we finally do get home at night, we have less energy for our families, less time to wind down and relax, and fewer hours to sleep. We return to work each morning feeling less rested, less than fully engaged, and less able to focus. It’s a vicious cycle that feeds on itself. Even for those who still manage to perform at high levels, there is a cost in overall satisfaction and fulfillment. The ethic of more, bigger, faster generates value that is narrow, shallow, and short term. More and more, paradoxically, leads to less and less.
The consulting firm Towers Perrin’s most recent global workforce study bears this out. Conducted in 2007–2008, before the worldwide recession, it looked at some 90,000 employees in eighteen countries. Only 20 percent of them felt fully engaged, meaning that they go above and beyond what’s required of them because they have a sense of purpose and passion about what they’re doing. Forty percent were “enrolled,” meaning capable but not fully committed, and 38 percent were disenchanted or disengaged.
All of that translated directly to the bottom line. The companies with the most engaged employees reported a 19 percent increase in operating income and a 28 percent growth in earnings per share. Those with the lowest levels of engagement had a 32 percent decline in operating income, and their earnings dropped more than 11 percent. In the companies with the most engaged employees, 90 percent of the employees had no plans to leave. In those with the least engaged, 50 percent were considering leaving. More than a hundred studies have demonstrated some correlation between employee engagement and business performance.
Think for a moment about your own experience at work.
How truly engaged are you? What’s the cost to you of the way you’re working? What’s the impact on those you supervise and those you love?
What will the accumulated toll be in ten years if you’re still making the same choices?
The way we’re working isn’t working in our own lives, for the people we lead and manage, and for the organizations in which we work. We’re guided by a fatal assumption that the best way to get more done is to work longer and more continuously. But the more hours we work and the longer we go without real renewal, the more we begin to default, reflexively, into behaviors that reduce our own effectiveness— impatience, frustration, distraction, and disengagement—and take a pernicious toll on others.
The real issue is not the number of hours we sit behind a desk but the energy we bring to the work we do and the value we generate as a result. A growing body of research suggests that we’re most productive when we move between periods of high focus and intermittent rest. Instead, we live in a gray zone, constantly juggling activities but rarely fully engaging in any of them—or fully disengaging from any of them. The consequence is that we settle for a pale version of the possible.
How can such a counterproductive way of working persist?
The answer is grounded in a simple assumption, deeply embedded in organizational life and in our own belief systems. It’s that human beings operate most productively in the same one-dimensional way computers do: continuously, at high speeds, for long periods of time, running multiple programs at the same time. Far too many of us have unwittingly bought into this myth, a kind of Stockholm syndrome, dutifully trying to mimic the machines we’re meant to run, so they end up running us.
The limitation of even the highest-end computer is that it inexorably depreciates in value over time. Unlike computers, human beings have the potential to grow and develop, to increase our depth, complexity and capacity over time. To make that possible, we must manage ourselves far more skillfully than we do now.
Our most basic survival need is to spend and renew our energy. We’re hardwired to make waves—to be alert during the day and to sleep at night, and to work at high intensity for limited periods of time—but we lead increasingly linear lives. By putting in long, continuous hours, we expend too much mental and emotional energy without sufficient intermittent renewal. It’s not just rejuvenation we sacrifice along the way but also the unique benefits we can accrue during periods of rest and renewal, including creative breakthroughs, a broader perspective, the opportunity to think more reflectively and long term, and sufficient time to metabolize experiences. Conversely, by living mostly desk-bound sedentary lives, we expend too little physical energy and grow progressively weaker. Inactivity takes a toll not just on our bodies, but also on how we feel and how we think.
THE PERFORMANCE PULSE
In 1993, Anders Ericsson, long a leading researcher in expert performance and a professor at Florida State University, conducted an extraordinary study designed to explore the power of deliberate practice among violinists. Over the years, numerous writers, including Malcolm Gladwell in his best-selling Outliers, have cited Ericsson’s study for its evidence that intrinsic talent may be overvalued. As Gladwell puts it, “People at the very top don’t just work harder, or even much harder than everyone else. They work much, much harder.”
But that conclusion doesn’t begin to capture the complexity of what Ericsson discovered. Along with two colleagues, he divided thirty young violinists at the Music Academy of Berlin into three separate groups, based on ratings from their professors. The “best” group consisted of those destined to eventually become professional soloists. The “good” violinists were those expected to have careers playing as part of orchestras. The third group, recruited from the music education division of the academy, was headed for careers as music teachers. All of them had begun playing violin around the age of eight.
Vast amounts of data were collected on each of the subjects, most notably by having them keep a diary of all their activities, hour by hour, over the course of an entire week. They were also asked to rate each activity on three measures, using a scale of 1 to 10. The first one was how important the activity was to improving their performance on the violin. The second was how difficult they found it to do. The third was how intrinsically enjoyable they found the activity.
The top two groups, both destined for professional careers, turned out to practice an average of twenty-four hours a week. The future music teachers, by contrast, put in just over nine hours, or about a third the amount of time as the top two groups. This difference was undeniably dramatic and does suggest how much practice matters. But equally fascinating was the relationship Ericsson found between intense practice and intermittent rest.
All of the thirty violinists agreed that “practice alone” had the biggest impact on improving their performance. Nearly all of them also agreed that practice was the most difficult activity in their lives and the least enjoyable. The top two groups, who practiced an average of 3.5 hours a day, typically did so in three separate sessions of no more than 90 minutes each, mostly in the mornings, when they were presumably most rested and least distracted. They took renewal breaks between each session. The lowest-rated group practiced an average of just 1.4 hours a day, with no fixed schedule, but often in the afternoons, suggesting that they were often procrastinating.
All three groups rated sleep as the second most important activity when it came to improving as violinists. On average, those in the top two groups slept 8.6 hours a day—nearly an hour longer than those in the music teacher group, who slept an average of 7.8 hours. By contrast, the average American gets just 6.5 hours of sleep a night. The top two groups also took considerably more daytime naps than did the lower-rated group—a total of nearly three hours a week compared to less than one hour a week for the music teachers.
Great performers, Ericsson’s study suggests, work more intensely than most of us do but also recover more deeply. Solo practice undertaken with high concentration is especially exhausting. The best violinists figured out, intuitively, that they generated the highest value by working intensely, without interruption, for no more than ninety minutes at a time and no more than 4 hours a day. They also recognized that it was essential to take time, intermittently, to rest and refuel. In fields ranging from sports to chess, researchers have found that four hours a day is the maximum that the best performers practice. Ericsson himself concluded that this number might represent “a more general limit on the maximal amount of deliberate practice that can be sustained over extended time without exhaustion.”
Because the number of hours we work is easy to measure, organizations often default to evaluating employees by the hours they put in at their desks, rather than by the focus they bring to their work or the value they produce. Many of us complain about long hours, but the reality is that it’s less demanding to work at moderate intensity for extended periods of time than it is to work at the highest level of intensity for even shorter periods. If more of us were able to focus in the intense but time-limited ways that the best violinists do, the evidence suggests that great performance would be much more common than it is.
It’s also true that if you’re not actively working to get better at what you do, there’s a good chance you’re getting worse, no matter what the quality of your initial training may have been. As Geoffrey Colvin points out in his provocative book Talent Is Overrated, simply doing an activity for a long time is no guarantee that you’ll do it well, much less get better at it. “In field after field,” Colvin writes, “when it came to centrally important skills—stockbrokers recommending stocks, parole officers predicting recidivism, college admissions officials judging applicants—people with lots of experience were no better at their jobs than those with very little experience.”
In a significant number of cases, people actually get worse at their jobs over time. “More experienced doctors,” Colvin reported, “reliably score lower on tests of medical knowledge than do less experienced doctors; general physicians also become less skilled over time at diagnosing heart sounds and X-rays. Auditors become less skilled at certain types of evaluations.” In some cases, diminished performance is simply the result of a failure to keep up with advances in a given field. But it’s also because most of us tend to become fixed in our habits and practices, even when they’re suboptimal.
OUR FOUR PRIMARY NEEDS
If sustainable great performance requires a rhythmic movement between activity and rest, it also depends on tapping multiple sources of energy. Plug a computer into a wall socket, and it’s good to go. Human beings, on the other hand, need to meet four energy needs to operate at their best: physical, emotional, mental, and spiritual.
By moving rhythmically between activity and renewal in each of these four dimensions, we fulfill our corresponding needs: sustainability, security, self-expression, and significance. In the process, we build our capacity to generate more and more value over time.
The problem is that few of us intentionally address each of our four key needs on a regular basis and organizations often ignore them altogether. When we fuel ourselves on a diet that lacks essential nutrients, it shouldn’t be a surprise that we end up undernourished and unable to operate consistently at our best.
“Value” is a word that carries multiple levels of meaning. The ultimate measure of our effectiveness is the value we create. The ultimate measure of our satisfaction is the value we feel. The ultimate measure of our character is the values we embody.
The primary value exchange between most employers and employees today is time for money. It’s a thin, one-dimensional transaction. Each side tries to get as much of the other’s resources as possible, but neither gets what it really wants. No amount of money employers pay for our time will ever be sufficient to meet all of our multidimensional needs. It’s only when employers encourage and support us in meeting these needs that we can cultivate the energy, engagement, focus, creativity, and passion that fuel great performance.
For better and for worse, we’ve cocreated the world in which we work. Our complicity begins, ironically, with how we treat ourselves.
We tolerate extraordinary disconnects in our own lives, even in areas we plainly have the power to influence. We take too little responsibility for addressing our core needs, and we dissipate too much energy in blame, complaint, and finger-pointing.
We fail to take care of ourselves even though the consequence is that we end up undermining our health, happiness, and productivity.
We don’t spend enough time—truly engaged time—with those we say we love most and who love us most, even though we feel guilty when we don’t and we return to work more energized when we do.
We find ourselves getting frustrated, irritable, and anxious as the pressures rise, even though we instinctively recognize that negative emotions interfere with clear thinking and good decision making and demoralize those we lead and manage.
We allow ourselves to be distracted by e-mail and trivial tasks rather than focusing single-mindedly on our most high-leverage priorities and devoting sacrosanct time to thinking creatively, strategically, and long term.
We are so busy getting things done that we don’t stop very often to consider wha...
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Antiquariat Armebooks
Frankfurt am Main, Allemagne
Vendeur AbeBooks depuis 2 novembre 2015
Frais d'expédition de Allemagne vers Etats-Unis
| Article | 8 à 14 jours ouvrés | 25 à 45 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 20,00 | EUR 20,00 |
Modes de paiement
Spécialité
antiquarischesProfil professionnel du vendeur
Antiquariat Armebooks
Allemagne
Conditions de vente
Allgemeine Geschäftsbedingungen von Antiquariat Armebooks 1. Geltungsbereich 1.1 Diese Geschäftsbedingungen gelten für die gesamte Geschäftsbeziehung zwischen Antiquariat Armebooks Inhaber Chollada Ganz (im Folgenden Verkäufer genannt), und dem Kunden (im Folgenden Käufer genannt), die über das Internet Verträge abschließen. 1.2 Kunden im Sinne der Ziffer 1.1 sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer, wobei ein Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Dagegen ist ein Unternehmer jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer selbständigen beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt. 1.3 Für beide Parteien gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Fassung. 1.4 Abweichende Bedingungen des Käufers erkennt der Verkäufer nur an, wenn dies ausdrücklich und in Schriftform (Text, E-Mail) vereinbart wurde. 2. Vertragsabschluss 2 Der Verkäufer liefert die vom Käufer gekauften Waren oder erbringt Dienstleistungen nach Angebotsannahme. Sollte der Verkäufer nachträglich erkennen, dass sich ein Fehler bei den Angaben zu einem Produkt, zu einem Preis oder zu einer Lieferbarkeit eingeschlichen hat, wird der Verkäufer den Käufer hiervon umgehend informieren. Dieser kann den Auftrag unter den abgeänderten Konditionen nochmals bestätigen. Andernfalls ist der Verkäufer zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. 3. Liefer- und Versandbedingungen sowie Gefahrübergang 3.1 Die Versandkosten sind in jeder Artikelbeschreibung separat angegeben. 3.2 Die Lieferung von Waren erfolgt regelmäßig auf dem Versandwege und an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift. Bei der Abwicklung der Transaktion ist ausschließlich die in der Bestellabwicklung des Verkäufers angegebene Lieferanschrift maßgeblich. 3.3 Ist eine Lieferung an den Kunden nicht möglich, sendet das beauftragte Transportunternehmen die Ware an den Verkäufer zurück, wobei der Kunde die Kosten für die erfolglose Anlieferung zu tragen hat. Dies gilt nicht, wenn der Kunde den erfolglosen Zustellungsversuch nicht zu vertreten hat. 3.4 Bei Lieferung auf Rechnung wird der Kaufpreis fällig, nachdem die Ware geliefert und in Rechnung gestellt wurde. In diesem Fall ist der Kaufpreis innerhalb von 10 (zehn) Tagen ab Erhalt der Rechnung ohne Abzug zu zahlen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Der Verkäufer wird in diesem Fall ermächtigt, die Daten des Kunden zum Zwecke einer Bonitätsprüfung an die SCHUFA Holding AG weiterzugeben. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, abhängig vom Ergebnis der Bonitätsprüfung dem Kunden die Zahlungsart Lieferung auf Rechnung zu verweigern. 3.5 Grundsätzlich geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware mit der Übergabe an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über. Handelt es sich bei dem Kunden um einen Unternehmer (dieser handelt in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit; § 14 BGB), geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung beim Versendungskauf mit der Auslieferung der Ware am Geschäftssitz des Verkäufers an eine geeignete Transportperson über. 3.6 Gegenüber einem Unternehmer gelten alle vereinbarten Lieferfristen vorbehaltlich richtiger und rechtzeitiger Selbstbelieferung in Fällen, in denen der Verkäufer ein konkretes Deckungsgeschäft abgeschlossen und die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertreten hat. 3.7 Weitere Kosten fallen im Einzelfall bei grenzüberschreitenden Lieferungen an, wie z.B. weitere Steuern und/oder Abgaben, etwa in Form von Zöllen. 4. Preis- und Zahlungsbedingungen Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten (siehe Ziffer 3). Rechnungen sind sofort und ohne jeden Abzug fällig. Gerät der Besteller mit der Zahlung in Verzug, so sind wir berechtigt, Mahngebühren in Höhe von 6,00 EUR sowie Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen. Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadensersatzes bleibt vorbehalten. 5.Eigentumsvorbehalt 5. 1 Der Verkäufer behält sich das Eigentum an aller Ware, die von ihm an einen Käufer ausgeliefert wird, bis zur endgültigen und vollständigen Zahlung der gelieferten Ware vor. 5.2 Soweit der Verkäufer im Rahmen der Gewährleistung eine Ware austauscht, wird bereits heute vereinbart, dass das Eigentum an der auszutauschenden Ware wechselseitig in dem Zeitpunkt vom Käufer auf den Verkäufer bzw. umgekehrt übergeht, in dem einerseits der Verkäufer die Ware vom Kunden zurückgesandt bekommt bzw. der Kunde die Austauschlieferung vom Verkäufer erhält. 5.3 Solange der Kaufpreis noch nicht vollständig bezahlt ist, ist der Käufer verpflichtet die Ware pfleglich zu behandeln. Der Käufer verpflichtet sich weiter, einen Zugriff Dritter auf die Ware (etwa bei einer Pfändung), etwaige Beschädigung der Ware oder deren Vernichtung, einen Besitzwechsel der Ware, sowie den eigenen Wohnsitzwechsel unverzüglich dem Verkäufer anzuzeigen. 5.4 Der Verkäufer ist berechtigt, bei vertragswidrigem Verhalten des Kunden, insbesondere bei Zahlungsverzug, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware herauszuverlangen. 6. Widerrufsrecht für Verbraucher: Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Antiquariat Armebooks, Schmalkaldenerstrasse 6, 79219 65929 Frankfurt, Deutschland, Tel.: 06997393589, E-Mail: aloismanfred1@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Muster-Widerrufsformular: (Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An: Antiquariat Armebooks , Schmalkaldenerstrasse 6, 65929 Frankfurt, Deutschland, Tel.: 06997393589, E-Mail: aloismanfred1@gmail.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): Bestellt am (*)/erhalten am (*) Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s) Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum --------------- (*) Unzutreffendes bitte streichen. Ausschluss des Widerrufs Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen - zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen (z.B. CDs und DVDs) oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger von Ihnen entsiegelt worden sind. Ende der Widerrufsbelehrung 7. Mängelansprüche, Garantiebedingungen, Schadensersatzansprüche 7.1. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei Neuware 2 Jahre, bei Gebrauchtware 1 Jahr, und beginnt mit der Übergabe der Ware durch den Paketzusteller (oder bei Abholung). In dieser Zeit werden alle Mängel, die der gesetzlichen Gewährleistungspflicht unterliegen, kostenlos behoben. Mängelansprüche sind zunächst auf Nacherfüllung beschränkt. Bei Fehlschlagen der Nacherfüllung besteht das Wahlrecht des Käufers zwischen dem Anspruch auf Rücktritt vom Kaufvertrag oder auf Minderung des Kaufpreises. Soweit für Waren durch den Hersteller eine Garantie gewährt wird, ergeben sich die Einzelheiten aus den Garantiebedingungen, die dem jeweils gelieferten Artikel beigefügt sind. 7.2 Erkennt der Käufer bei Erhalt der Lieferung Schäden an der Verpackung, soll er sich bei Annahme der Ware die Beschädigung von dem Transportunternehmer schriftlich bestätigen lassen und gegenüber dem Verkäufer unverzüglich eine Mitteilung zu machen, dass die Annahme wegen der beschädigten Verpackung unter Vorbehalt geschieht. 7.3 Voraussetzung für die Gewährleistungsansprüche ist, dass der Mangel nicht durch unsachgemäße Benutzung oder Überbeanspruchung entstanden ist. 7.4 Hinsichtlich etwaiger Schadensersatzansprüche wegen Mängel der Sachen gelten die gesetzlichen Vorschriften. 8. Information zur Batterieverordnung 8.1 Altbatterien dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Der Kunde kann Altbatterien an einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort abgeben. Mit Ausnahme von Starterbatterien ist die Abgabe an kommunalen Sammelstellen kostenlos. Batterien, die der Kunde vom Verkäufer erhalten hat, können nach Gebrauch ausreichend frankiert per Post an den Verkäufer zurückgesandt werden. 8.2 Batterien, die Schadstoffe enthalten, sind mit dem Symbol einer durchgekreuzten Mülltonne gekennzeichnet. Unter dem Mülltonnen-Symbol befindet sich die chemische Bezeichnung des Schadstoffes - im Beispiel "Cd" für Cadmium. "Pb" steht für Blei, "Hg" für Quecksilber. 8.3 Der Kunde hat die Möglichkeit, diese Informationen auch nochmals in den Begleitpapieren der Warensendung oder in der Bedienungsanleitung des Herstellers nachzulesen. 9. Rechtswahl 9.1 Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Gesetze über den internationalen Kauf beweglicher Waren. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird. 9.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz des Verkäufers. Dasselbe gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder der EU hat oder Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt sind. Die Befugnis, auch das Gericht an einem anderen gesetzlichen Gerichtsstand anzurufen bleibt hiervon unberührt. 9.3 Die Vertragssprache ist Deutsch. 10. Datenschutz 10.1 Ihre Adresse ist für eine schnelle und fehlerfreie Bearbeitung in unserer EDV gespeichert. Die Behandlung der überlassenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes sowie des Teledienstdatengesetzes. 10.2 Der Verkäufer wird Kundendaten nicht über den unter Ziffer 3.4 und Ziffer 10.1 geregelten Umfang hinaus verwerten oder weitergeben.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Antiquariat Armebooks, Frankfurt am Main, Germany, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.