How You Do. What You Do: Create Service Excellence That Wins Clients For Life
Bob Livingston; David Calhoun [Foreword]
Langue : anglais
Edité par McGraw-Hill Education, 2008
- Livre relié
- Occasion
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- Titre
- How You Do. What You Do: Create Service Excellence That Wins Clients For Life
- Auteur
- Bob Livingston; David Calhoun [Foreword]
- Éditeur
- McGraw-Hill Education
- Année de publication
- 2008
- État de l'article
- Like New
- Reliure
- Hardcover
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 0071592784
- ISBN à 13 chiffres
- 9780071592789
- Poids de l'article
- 20 onces
- Dimensions
- 6x1x9
Between the challenges of escalating competition, well-informed clients, and dismal customer service, today's marketplace is becoming more and more crowded. The result is that your clients have more influence and choices than ever before. If you or your organization do not consistently satisfy and surpass their expectations, your clients will take their buying power elsewhere. It's that simple. But by establishing service excellence as your top strategic and cultural priority, you will foster the strong relationships needed to win--and retain--loyal clients.
In this breakthrough book, customer service expert Bob Livingston gives you practical tools for transforming your approach to serving clients by strengthening “how you do what you do.” Whether you're a business leader, a client service executive, a sales manager, or an individual, you can differentiate yourself from competition by adopting Livingston's simple yet proven roadmap for achieving Service Excellence.
In How You Do . . . What You Do, Livingston imparts a clear, step-by-step blueprint for transforming your culture, attitudes, and behaviors by illustrating how to:
- Develop and live your Purpose and Values
- Understand your clients' soft needs, and create plans to satisfy them
- Seek continuous improvement by stimulating creativity and innovation
- Keep your service-oriented culture growing
- Create a passion for Service Excellence
Livingston draws upon a lifetime of experience in which he has achieved measurable success helping many companies shape their service cultures--most notably CROSSMARK, an international consumer products sales and marketing agency, whose remarkable transformation stands out as one of the strongest proof statements for this methodology. Throughout, Livingston benchmarks other great companies renowned for their service excellence, including Accenture, Henry & Horne, ECRM, The Nielsen Company, TBWA\Worldwide, Four Seasons, and many others.
Properly executed, this compelling and inspirational approach to service virtually guarantees the client loyalty that will set you apart from competition, and distinguish you by How You Do . . . What You Do.
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Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
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