Michael Cusack

L'expérience de Michael Cusack a débuté en tant que concepteur d'interface utilisateur pour le groupe AT&T Artificial Intelligence (AI), où il s'est spécialisé dans le développement de systèmes de raisonnement basés sur des cas pour les représentants du service client. En tant qu'analyste commercial senior chez Bell Laboratories, il était chargé d'identifier et de diriger de nouvelles opportunités de centre de contact.

Après avoir publié son premier livre, Online Customer Care, avec l'American Society for Quality (ASQ), Cusack a recherché et dirigé des projets de centres de contact dans un large éventail de secteurs, notamment la banque, la pharmacie, l'assurance, le transport, la vente au détail et les télécommunications.

Cusack a été conférencier principal au Contact Center World à Singapour et délégué à la conférence sur l'intelligence artificielle à Sydney. En savoir plus sur wikipedia.org.