Ruggero Balduzzi

Maturité classique en 1978, diplôme en sciences agricoles avec 110 cum laude en 1982 et MBA (Master in Business Administration) de l'Université Luigi Bocconi de Milan en 1983. Embauché chez CIBA-GEIGY en 1983 après un parcours dans le marketing, j'ai commencé comme formateur interne en 1989 pour devenir indépendant en 1990. De 1991 à 2002, j'ai suivi BMW Italie, BMW AG (Munich) et BMW CH pendant plus de 10 ans. En tant que Master Coach chez BMW AG, j'ai formé des coachs dans la plupart des filiales de BMW AG dans le monde, y compris aux États-Unis et au Japon. La relation professionnelle avec BMW a été complétée par une relation avec Whirlpool Italie et Europe jusqu'en 2019 pour des formations sur les thèmes "leader" et "line". En collaboration avec d'importantes agences de conseil de Milan, j'ai réalisé des formations à la vente dans d'autres réalités, tant pour des multinationales que pour de petits entrepreneurs. J'ai donc accumulé une grande expérience dans l'enseignement des thèmes de la relation interpersonnelle Client-Assistant et en particulier de la relation entre les vendeurs, le personnel de service du front office (réception et standard) et les Clients. Comment gérer les différents problèmes de la relation avec le client et en particulier le client difficile : en colère, nerveux, anxieux, craintif, irrité et surtout jugeant la corrélation prix/performance et/ou performance/qualité ? BMW a exigé de son personnel de vente et d'accueil des compétences interpersonnelles de plus en plus poussées, tout comme Whirlpool a exigé de ses cadres moyens qu'ils passent de systèmes de gestion autoritaires à des systèmes basés sur l'autorité et la persuasion. Une spécialisation en communication de haut niveau avec Willie Monteiro m'a permis d'utiliser (et d'enseigner) le langage persuasif et hypnotique sur le terrain. À la fin d'un congé sabbatique, je me suis retrouvée face au client. Ces dernières années, j'ai joué le rôle de coadjuteur administratif, m'occupant du front office et du back office au sein d'un centre hospitalier ambulatoire à Ausl Romagna. Naturellement, je mets toutes les techniques en pratique !