Le client et le bureaucrate
Dupuy, François
Vendeur Tamery, Paris, France
Vendeur AbeBooks depuis 5 décembre 2008
Afficher tous les articles du vendeur
Quantité disponible : 1Vendeur Tamery, Paris, France
Vendeur AbeBooks depuis 5 décembre 2008
Afficher tous les articles du vendeur
Quantité disponible : 1A propos de cet article
# Broché: 178 pages # Parution : 6 mars 1998 # Collection : Stratégies et Management # La revue Résumée : Leçon de réalisme sociologique : Si vous vous énervez, chaque fois que vous allez dans un grand magISBN, de devoir payer à la caisse avant de prendre l'article que vous venez d'acheter, quitte à faire deux fois la queue, c'est que vous êtes déjà sensibilisé au problème des rapports entre les bureaucraties et leurs clients. Mais le livre de François Dupuy n'est pas une dénonciation de plus de " l'autisme " bureaucratique, ni du tracassin que représente pour tout un chacun de se retrouver en butte aux pulsions tatillonnes des bureaucrates. Le sociologue souligne l'importance centrale du phénomène bureaucratique dans nos économies et montre de quelle façon la révolution du client vient percuter sa logique. Est-il possible de mettre au service du client ces organisations dont un des principes de fonctionnement est que ledit client doit " faire avec " ce qu'elles lui proposent ? Une telle transformation est-elle concevable sans de graves conflits, tels qu'ils se produisent régulièrement à Air France, à la SNCF ou dans certains bastions de la fonction publique ? François Dupuy répond deux fois oui à ces questions, et, plus important, il le prouve. # Présentation de l'éditeur : La mondialisation, les nouvelles technologies de l'information et de la communication, les exigences du nouveau consommateur précipitent la fin des organisations bureaucratiques et le renouvellement des modes de travail pour les salariés. Cette mutation est douloureuse et la résistance au changement est d'autant plus forte dans les secteurs où les avantages acquis étaient importants. À partir d'une approche sociologique des organisations, l'auteur propose une méthodologie pour aborder les chantiers de changement, destinée à amorcer les transformations dans la réalité et à en réduire le coût humain. À la fois manuel de théorie des organisations et analyse de la révolution organisationnelle actuelle, ce livre répond à deux interrogations centrales : pourquoi changer ? et comment changer ? Prix Manpower 1998. # Public concerné : Cadres et décideurs, étudiants-chercheurs et enseignants, consultants en gestion du changement. N° de réf. du vendeur ABE-2306710366
Détails bibliographiques
Titre : Le client et le bureaucrate
Éditeur : Dunod
Date d'édition : 1998
Reliure : Couverture souple
Etat : Neuf
A propos de ce titre
Les informations fournies dans la section « A propos du livre » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.
Description de la librairie
Visitez la page d’accueil du vendeur
Les livres sont expédiés aussitôt à la commande : leur état étant précisé au
besoin.
Les frais de port sont calculés sur la base d'un livre = un kilo. Au cas où livres commandés seraient particulièrement lourds ou imposants, vous serez informé que des frais de transports supplémentaires sont nécessaires.
Modes de paiement
acceptés par le vendeur
Chèque Mandat postal En espèce PayPal Traite bancaire Virement bancaire