Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter
Fleming, John H.; Asplund, Jim
Langue : anglais
Edité par Gallup Press, 2007
- Éd. originale
- Livre relié
- Occasion
Vendeur : Lighthouse Books and Gifts, Lincoln, NE, Etats-UnisLighthouse Books and Gifts
Vendeur AbeBooks depuis 12 juin 2001
Etat: Occasion - Assez bon
EUR 4,62
Quantité disponible : 1 disponible
Ajouter au panierA propos de cet article
This hardcover book takes a hard look at the time when the customer encounters the business employee and this copy is in overall very good condition. The dust jacket is blue and shiny with little wear. The blue cloth hardcovers look great. The spine is very tight. The pages are white and free of marks. Two pages have a fold across them. 15 chapters include: Quality Control, Human Systems and Vital Signs, Customer Engagement and Emotional Attachment, Win Their Brains and Their Hearts Will Follow, Engaging Your Employees, and more. 313 pages.
N° de réf. du vendeur 102286
- Titre
- Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter
- Auteur
- Fleming, John H.; Asplund, Jim
- Éditeur
- Gallup Press
- Année de publication
- 2007
- État de l'article
- Very Good
- Jaquette
- Good
- Reliure
- Hardcover
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1595620168
- ISBN à 13 chiffres
- 9781595620163
- Édition
- 1st Edition
- Dimensions
- 8vo - over 7¾ - 9¾" tall
Human Sigma offers an innovative, research-based approach to one of the toughest challenges businesses face today: how to effectively manage the employee-customer encounter to drive business success.
Based on research spanning 10 million employees and 10 million customers around the world, the Human Sigma approach combines a proven method for assessing the health of the employee-customer encounter with a disciplined process for improving it.
Human Sigma is based on five rules to bring excellence to how employees engage and interact with customers:
RULE #1: E Pluribus Unum. Employee and customer experiences must be managed together — not as separate entities.
RULE #2: Feelings Are Facts. Emotions drive and shape the employee-customer encounter.
RULE #3: Think Globally, Measure and Act Locally. The employee-customer encounter must be measured and managed at the local level.
RULE #4: There Is One Number You Need to Know. Employee and customer engagement interact to drive enhanced financial performance. And this interaction can be quantified and summarized with a single performance metric.
RULE #5: If You Pray for Potatoes, You Better Grab a Hoe. Good intentions alone do not constitute a plan of action. Sustainable improvement in the employee-customer encounter requires disciplined local action coupled with a companywide commitment to changing how employees are recruited, positioned in roles, rewarded and recognized, and importantly, how they are managed.
Essential reading for global business leaders, Human Sigma shows how sales and service companies can flourish in the new global economy. It reveals a profoundly different method for managing human systems for growth. Blending strategic analysis with hands-on, practical steps and advice, Human Sigma will change how you view your work, your employees and your customers forever.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Prior to joining Gallup, Fleming spent six years as a member of the psychology faculty at the University of Minnesota. He received his doctorate in social psychology and master’s degree in psychology from Princeton University and his bachelor’s degree from the College of William and Mary in Williamsburg, Virginia. He lives near Princeton, New Jersey, with his wife, Robin, and their twin daughters, Allison and Emma.
Jim Asplund is The Gallup Organization’s Chief Scientist for Strengths-Based Development. He leads Gallup’s global research on the science of human strengths, and how to apply them to improve organizational performance. His consulting expertise focuses on how strengths, employee engagement and customer engagement interact to drive financial performance. Jim is also one of Gallup’s leading methodologists, specializing in complex research and development efforts.
Prior to joining Gallup, Asplund spent eight years as a lobbyist and policy expert at the Minnesota Legislature, representing clients in the areas of taxation, education funding, utilities, land use, and economic development. Asplund earned his bachelor’s degree in mathematics from Grinnell College in Iowa and his master’s degree in public policy with emphasis in mathematical demography from the University of Minnesota. He lives near St. Paul, Minnesota, with his wife, Susan, and their sons, Jakob and Jonas.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Lighthouse Books and Gifts
Lincoln, NE, Etats-Unis
Vendeur AbeBooks depuis 12 juin 2001
Frais d'expédition à l'intérieur de ce pays : Etats-Unis
| Article | 5 à 14 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 6,27 | EUR 11,65 |
Modes de paiement
- Chèque
- En espèces
- Mandat
Description de la boutique
Small store less than 10,000 books featuring many different kinds of books including Christian, popular press, limited editions, out-of-print, private press, older and rare books. Store is located in the heart of South Lincoln at 49th and Old Cheney Roads. We sell some brand new books but most are previously read and described as such. We take great pains to accurately describe each book and encourage all to read the descriptions carefully. We continue to list more books daily. You are welcome to inquire about a specific book or books.…
Spécialité
Hymnals, Textbooks, Children's books, Education books, Unusual books, Limited print books, Old books, Christian books, Out of print books, Rare booksProfil professionnel du vendeur
Lighthouse Books and Gifts
4849 Old Cheney Road
Lincoln, NE Etats-Unis 68516
Conditions de vente
WE accept PAY PAL, CHECKS, POSTAL & COMMERCIAL MONEY ORDERS, and ECOMMERCE through ABEBOOKS.COM. We will hold checks for up to seven working days to ensure validity and ship immediately thereafter. We do not at this time accept any credit cards at the store. All payments must be in American dollars. We accept returns of books within 10 days of receipt but only if the book is not as described.
SHIPPING
Shipping charges are kept to a minimum and reflect the buyer's request (either media rate or priority). U.S. Media rate (7-15 days) $2.50 1st book and $1.00 each additional. U.S. Priority rate (3-6 days) $5.50 1st book and $2.50 each additional. Please inquire via e-mail about international rates. International first class rate is used whenever possible. Insurance is available and advisable for $1.50 - $2.00 and U.S. Postal tracking for orders within the US is available for $1.50. We provide free postal tracking on domestic mail on orders over $5.00. MEDIA MAIL RATE POSTAGE IS FREE FOR ORDERS OVER $100.00!
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Lighthouse Books and Gifts, Lincoln, Nebraska, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
Conditions d'expédition
Orders usually ship within 2 business days. Shipping costs are based on books weighing up to 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.