For executives, managers and consultants involved in redesigning organizations and structures, this text presents conventional design variables developed by noted organizational design and strategy experts. It compares these against new IT design variables such as virtual components, electronic customer/supplier relationships, production automation, electronic work flows, technological matrixing, and more. Each chapter discusses one or more IT design variable and presents concrete examples of organizations that have used these variables to change their structure and the way they do business.
Les organisations technologiques seront les seules à pouvoir survivre demain
Seul le recours aux nouvelles technologies de l'information permettra aux entreprises d'obtenir la flexibilité et la réactivité nécessaire.
Mettre en place une organisation technologique relève de la stratégie de l'entreprise
Passer des systèmes traditionnels aux nouvelles technologies suppose une révolution telle qu'il est indispensable que les managers participent à la conception du projet.
Il est plus facile de construire du neuf que de transformer l'ancien
Pour réussir le passage d'une entreprise traditionnelle à une organisation technologique, il faut faire table rase du passé et oublier les réflexes acquis, c'est pourquoi les organisations technologiques sont plus souvent des entreprises jeunes. --
Idées clés, par Business DigestLes technologies de l'information et de la communication permettraient-elles enfin de concrétiser les belles théories de management (matriciel, pyramide inversée, maillé, etc.) ? Elles offrent en tout cas à l'entreprise la possibilité de se construire, à partir d'un réseau de communication robuste, un système relationnel bien plus riche que les systèmes d'information classiques, et pouvant être étendu aux clients et fournisseurs.
Par exemple, les outils de « groupware » permettent à une équipe-projet de se constituer des dossiers partagés et d'y travailler ensemble, mais à distance et à des moments différents. Ces outils effacent les barrières du temps et de l'espace. Une vraie révolution !
Grâce à ce système nerveux et à d'autres paramètres caractéristiques, des structures plus plates deviennent enfin possibles, réactives et capables d'anticiper dans un environnement en évolution accélérée. Car l'organisation nouvelle responsabilise chacun et l'aide à maximiser à la fois sa contribution à l'entreprise et la satisfaction d'être performant.
Mais, au coeur de ces problématiques innovation technologique/management depuis 15 ans, j'ai vérifié que « les problèmes les plus significatifs avec la technologie sont de nature managériale », et que «la technologie est trop importante pour être laissée aux seuls technologues...». Aussi les patrons doivent-ils s'y mettre, pour gérer ces systèmes, et pour montrer l'exemple en utilisant ces outils ! D'ailleurs, passant 60% de leur temps en réunion, ils bénéficient les premiers de ces nouveaux modes de travail.
Le manager pressé trouvera dans cet ouvrage une bonne compilation d'éléments abordés en général séparément (stratégie, organisation et technologies), avec des repères utiles (exemples variés, bonne vulgarisation) surtout s'il n'a pu se tenir au courant de l'évolution rapide de ces technologies.
Mais l'auteur ne fait qu'effleurer des dimensions essentielles :
- les aspects humains et culturels, généralement négligés : comportements à faire évoluer, confiance accrue entre tous, pour partager l'information et évoluer vers des structures plates, management par projet... Ils demandent souvent un accompagnement du changement, au niveau individuel (coaching), de l'équipe et/ou de l'entreprise.
- la nécessité d'un projet collectif pour que chacun soit acteur du changement (au lieu d'y résister), et d'une Vision donnant un sens nouveau au travail et à l'entreprise (voir par exemple « Le travail en question », Rolf Osterberg (Guy Trédaniel Editeur, 1995), ou « Internet et l'entreprise du 21e siècle », Bruno Lemaire).
Les paramètres caractérisant l'organisation nouvelle sont bien présentés et articulés (tableaux, exemples), et les listes de questions pertinentes. Mais, et c'est là ma réserve la plus forte, l'auteur a une approche trop théorique : pour la mise en oeuvre, il reste très marqué par une approche classique, séquentielle, coûteuse, et risquée car longue. Une approche itérative et/ou en parallèle (ingénierie concurrente), avec implication des utilisateurs et maquette montrée rapidement, serait bien plus conforme à son exposé : « les technologies de l'information changent la nature des industries... et du travail » !
Le mot de la fin, pragmatique : pour avoir prise sur le réel, un élément clé est, pour les managers aussi, de «toucher», de pratiquer soi-même ces technologies. -- Marc De Beaumont -- -- Business Digest
