User Tested: How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences Estes, Janelle and MacMillan, Andy
Estes, Janelle; MacMillan, Andy
Langue : anglais
Edité par Wiley, 2022
- Éd. originale
- Livre relié
- Occasion

Vendeur : 3rd Ave Books, Birmingham, AL, Etats-Unis3rd Ave Books
Vendeur AbeBooks depuis 19 juin 2026
Etat: Occasion - Comme neuf
EUR 6,42
Quantité disponible : 20 disponibles
Ajouter au panierN° de réf. du vendeur 4880
- Titre
- User Tested: How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences Estes, Janelle and MacMillan, Andy
- Auteur
- Estes, Janelle; MacMillan, Andy
- Éditeur
- Wiley
- Année de publication
- 2022
- État de l'article
- As New
- Reliure
- Hardcover
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1119844630
- ISBN à 13 chiffres
- 9781119844631
- Édition
- 1st Edition
An insightful discussion and practical guide on how to put customers back into the center of your business model
With so many digital experiences touching our lives--and businesses--it's understandable to feel like you're drowning in data. There's a dashboard or chart for just about everything, but data alone can't help you understand and empathize with your customers. No amount of it will take you inside their heads, help you see the world through their eyes, or let you experience what it's really like to be your customer. Only human insight from real people can do that.
User Tested gives both individual contributors and executives an approachable, pragmatic playbook for stepping beyond standard business metrics and infusing real human insight into every business decision, design, and experience.
In this book, you'll:
- Learn how businesses became obsessed with data--but disconnected from their customers--and why that's not sustainable
- Get the basics about how to capture human insight through user testing, including how to find the right people, ask the right questions, and make sense of and act on all the insights you uncover
- Dive into a detailed playbook that shares real-world examples of how you can collect and scale human insight across the teams in your organization--from marketing to product, and beyond
- Learn how to evangelize the power of human insight throughout your organization, so every department can create a culture of customer empathy and share a firsthand understanding of customer needs
- Find out how companies like Microsoft, AAA Club Alliance, HelloFresh, and Notre Dame's IDEA Center solidly connect with and elicit meaningful feedback from customers in friendlier, faster, and more direct ways
Perfect for any industry, User Tested: How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences was co-authored by the chief insights officer and the CEO of UserTesting--a SaaS company fundamentally changing the way both B2B and consumer brands find out what real people think and feel. The book reflects the authors' commitment to helping you position the customer squarely in the center of your business model by weaving their true voices throughout your company's decision making.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
JANELLE ESTES, Chief Insights Officer at UserTesting, helps leading organizations build human insight into culture and process. As a speaker and thought leader on customer experience, Janelle has guest lectured at Harvard Business School, Harvard Kennedy School, and Northeastern University.
ANDY MACMILLAN is CEO of UserTesting, the world's leading user testing and human insight platform. He is a former product executive at Oracle and Salesforce. He understands the critical role human insight plays in building world class products and solutions on a global scale.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
3rd Ave Books
Birmingham, AL, Etats-Unis
Vendeur AbeBooks depuis 19 juin 2026
Frais d'expédition à l'intérieur de ce pays : Etats-Unis
| Article | 5 à 14 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés |
|---|---|---|
| Premier article | EUR 7,80 | EUR 21,40 |
Modes de paiement
Description de la boutique
Welcome to 3rd Ave Books. We are a new and used textbook seller with years of experience. Over the years we have developed high quality standards to ensure that we fill orders quickly and accurately. Most orders are shipped out within 1 business day of the order being placed. If you have any questions or concerns before or after placing your order, do not hesitate to contact us. Our typical email response time is 1-2 business days. We look forward to working with you!
Spécialité
K-12 Textbooks, K-12 Consumables, AP Textbooks, College TextbooksProfil professionnel du vendeur
AL, Etats-Unis
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à 3rd Ave Books, Birmingham, Alabama, U.S.A., +1 8664828762 214, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
- Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.