A study on Gap Analysis of Health care services

Langue : anglais

Edité par LAP LAMBERT Academic Publishing Aug 2013, 2013

3659434582 / 9783659434587

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Marketing is vital to the survival of any organization including health care delivery organizations. Assessment of quality of services provided by the hospitals in these days has been a serious concern for hospitals and health care organizations owing to the excessive demands imposed on them by users, consumers, government and society at large. In addition to the quality of services, measurement of patient satisfaction also has been encouraged by growing consumer orientation in health care, especially since it yields information about consumer views in a form which can be used for comparison and monitoring. The major focus of this study is to identify the gaps of the service providers if any. To Identify the gaps the 7 P's of Marketing were used as a base. A prominent hospital in Mangalore is considered for the study.A comprehensive service quality measurement scale SERVQUAL is given prime attention in the present study. 56 pp. Englisch.

N° de réf. du vendeur 9783659434587

Titre
A study on Gap Analysis of Health care services
Auteur
Everil Fernandes
Éditeur
LAP LAMBERT Academic Publishing Aug 2013
Année de publication
2013
État de l'article
Neu
Reliure
Taschenbuch
Langue
anglais
ISBN à 10 chiffres
3659434582
ISBN à 13 chiffres
9783659434587
Poids de l'article
102 grammes
Dimensions
220x150x4 mm

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