Articles liés à Customer Service over the Phone: Techniques and Technology...

Customer Service over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers over the Phone - Couverture rigide

Coscia, Stephen

 
9781138412224: Customer Service over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers over the Phone
Couverture rigide
ISBN 10 : 1138412228 ISBN 13 : 9781138412224
Editeur : CRC Press, 2017

Synopsis

Exceptional customer service is crucial to a successful phone-based business. Quality service can secure customer loyalty, while poor service can lose it. This concise guide examines every important scenario that a customer service representative is likely to encounter and shows how to best handle each situation. It also explains how to make effective use of voice mail, email, fax, and letters. ;

Les informations fournies dans la section « Synopsis » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.

À propos de l'auteur

Stephen Coscia is a customer service manager and a popular speaker on topics of customer service and handling irate customers. He is also the author of the best-selling book,Tele-Stress.

Les informations fournies dans la section « A propos du livre » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.

Éditeur
CRC Press
Date d'édition
2017
Langue
anglais
ISBN 10 
1138412228
ISBN 13 
9781138412224
Reliure
Relié
Numéro d'édition
5
Nombre de pages
144
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

Autres éditions populaires du même titre

9781578200467: Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone

Edition présentée

ISBN 10 :  1578200466 ISBN 13 :  9781578200467
Editeur : Routledge, 1999
Couverture souple