Qualidade do serviço ao cliente no Quénia: Aspectos e contributos - Couverture souple

Ooko, Christine

Couverture souple

ISBN 10 : 6208713234 ISBN 13 : 9786208713232

Editeur : Edicoes Nosso Conhecimento, 2025

Synopsis

O serviço ao cliente é precário na dinâmica do mercado em todo o mundo. O autor faz uma análise profunda dos principais factores que influenciam o serviço ao cliente, utilizando uma cadeia de supermercados sediada no Quénia chamada Nakumatt. O autor destaca os principais aspectos do serviço ao cliente, tais como as tendências actuais no ambiente global, a concorrência crescente entre os prestadores de serviços, as mudanças tecnológicas no ambiente de marketing internacional, a necessidade de profissionalismo na prestação de serviços, a gestão da relação com o cliente, as expectativas dos clientes e o preço versus a qualidade das ofertas de mercado. É inevitável que as empresas sejam confrontadas com um ambiente de marketing em rápida mutação. As empresas fazem esforços para se adaptarem a algumas mudanças de controlo no ambiente macroeconómico que têm implicações para o marketing. Em particular, as expectativas dos clientes estão a aumentar em relação ao conhecimento de marketing, à rapidez de resposta, à amplitude e profundidade da comunicação, à personalização da informação e às ofertas de produtos/serviços. Este estudo concluiu que a pedra angular da estratégia de marketing da Nakumatt é o acompanhamento das reclamações e a implementação de normas de serviço baseadas nos requisitos e expectativas dos clientes.

Détails de l'édition

• Éditeur: Edicoes Nosso Conhecimento
• Date d'édition: 2025
• Langue: portugais
• ISBN 10: 6208713234
• ISBN 13: 9786208713232
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 64
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: non disponible