The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers
Peterson, Erik; Riesterer, Tim
Langue : anglais
Edité par McGraw-Hill Companies, 2020
- Livre relié
- Occasion
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- Titre
- The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers
- Auteur
- Peterson, Erik; Riesterer, Tim
- Éditeur
- McGraw-Hill Companies
- Année de publication
- 2020
- État de l'article
- Good
- Jaquette
- No Jacket
- Reliure
- Hardcover
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 1260462757
- ISBN à 13 chiffres
- 9781260462753
- Poids de l'article
- 1,17 livre
Proven customer engagement approaches for winning in the most important moments driving profitability and growth--customer retention and expansion
Industry analysts report that up 70-80% of business growth comes from existing customers.
So why are you still investing mainly in attracting new customers? And, leaving renewals and upsells to chance? Or, worse yet, using a one-size-fits-all approach to acquisition as you do for expansions?
The Expansion Sale provides everything you need to seize the competitive edge in the customer-success space. Authors Erik Peterson and Tim Riesterer explain how the buying psychology of existing customers differs from that of new customers, and show how to adapt your commercial engagement strategies accordingly. They provide clear, easy-to-apply messaging frameworks for creating and delivering winning conversations in the four must-win commercial moments of customer success: ensuring renewals, communicating price increases, increasing upsells, and apologizing effectively for service failures.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Erik Peterson is CEO of Corporate Visions, a $70 million customer conversation consulting and training company. He has delivered consulting engagements, keynotes, and messaging skills workshops to more than 10,000 marketing and sales executives in over 13 countries, and his teams have executed this work in 56 countries around the world.
Tim Riesterer, Chief Strategy Officer of Corporate Visions conducts original, exclusive research in the area of decision-making science and its use in B2B marketing, sales and customer success. He partners with leading academic researchers in the area of behavioral science, persuasion and negotiations to test and develop the concepts that are then proven with clients in real-world application.
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Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
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Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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