The Librarian's Guide to Homelessness: An Empathy-Driven Approach to Solving Problems, Preventing Conflict, and Serving Everyone (eng)
Langue : anglais
Edité par ALA Editions, 2018
- Livre broché
- Neuf
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- Titre
- The Librarian's Guide to Homelessness: An Empathy-Driven Approach to Solving Problems, Preventing Conflict, and Serving Everyone (eng)
- Auteur
- Dowd, Ryan
- Éditeur
- ALA Editions
- Année de publication
- 2018
- État de l'article
- new
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 0838916260
- ISBN à 13 chiffres
- 9780838916261
- Poids de l'article
- 0,46 kilogramme
Homelessness is a perennial topic of concern at libraries. In fact, staff at public libraries interact with almost as many homeless individuals as staff at shelters do. Empathy and understanding, along with specific actionable advice that's drawn from experience, makes all the difference in working with this group. In this book Dowd, executive director of a homeless shelter, spotlights best practices drawn from his own shelter's policies and training materials. Filled with to-the-point guidance that will help frontline public library staff and managers understand and serve this population better, this resource
- includes facts about homelessness every librarian should know;
- debunks widespread myths about these individuals, explaining how they see themselves, what issues they struggle with, and how libraries can shift towards supporting them;
- shares de-escalation techniques like showing respect, ways to avoid making things personal, and using proper body language;
- walks readers through dealing with common issues like a sleeping patron, questionable hygiene, offensive behavior, and asking a patron to leave; and
- advises on how to provide backup to a colleague and when to call the police.
Filled with real life stories that illustrate the effectiveness of Dowd's approach, this one-of-a-kind guide will empower library staff to treat homeless individuals with dignity.
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Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
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Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
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