Service Excellence at Novell (Paperback)
Langue : anglais
Edité par Nova Vista Publishing, Herentals, 2006
- Livre broché
- Neuf
Vendeur : Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Etats-UnisGrand Eagle Retail
Vendeur AbeBooks depuis 12 octobre 2005
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Paperback. Ten years ago, Novell's customer service division was pleasing customers and keeping them loyal. But in an high-impact transformation, the division raised its sights. Today it contributes significantly to the company's profitability. What happened? From the executives to the front line people, everyone changed the way they work to support Novell's strategy: make customer service a competitive advantage while growing customers' business. It's a corporate story told in human terms, with valuable practical advice for executives, managers and employees about how to make change happen and have continuing impact. An entertaining corporate drama with real life applications. A colorful, pithy, no-nonsense tale that shows readers how Novell made customer support its top profit center, told from a human perspective. Strategies, core training concepts, results, and take-away lessons make it entertaining and informative reading. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…
N° de réf. du vendeur 9789077256114
- Titre
- Service Excellence at Novell (Paperback)
- Auteur
- Nova Vista Publishing's Best Practice Editors
- Éditeur
- Nova Vista Publishing, Herentals
- Année de publication
- 2006
- État de l'article
- new
- Reliure
- Paperback
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 9077256113
- ISBN à 13 chiffres
- 9789077256114
What happened? From the executives to the front line people, everyone changed the way they work to support Novell's strategy: make customer service a competitive advantage while growing customers' business.
It's a corporate story told in human terms, with valuable practical advice for executives, managers and employees about how to make change happen and have continuing impact.
An entertaining corporate drama with real life applications.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
Présentation de l'éditeur
What happened? From the executives to the front line people, everyone changed the way they work to support Novell's strategy: make customer service a competitive advantage while growing customers' business.
It's a corporate story told in human terms, with valuable practical advice for executives, managers and employees about how to make change happen and have continuing impact.
An entertaining corporate drama with real life applications.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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