You Think You Are Doing Well?: Become a Winner with Customer-Centric Process Leadership!
Langue : anglais
Edité par Glamonor Publishing, 2013
- Livre broché
- Occasion

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- Titre
- You Think You Are Doing Well?: Become a Winner with Customer-Centric Process Leadership!
- Auteur
- Ohtonen, Janne
- Éditeur
- Glamonor Publishing
- Année de publication
- 2013
- État de l'article
- As New
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 952680550X
- ISBN à 13 chiffres
- 9789526805504
This book gives you ideas on the topic of business process management and leadership for every week of the year. The book contains unique thought leadership combined with reflective questions that will stimulate you to improve your business and skills.
THIS IS WHAT OTHERS SAY ABOUT THE AUTHOR AND THE BOOK:
"Great ideas for weekly improvement!" - Senior Partner, thenextten.org
"I found Janne to be an innovative leader constantly looking to add value to those around him in unique ways." -Director
"Really important ideas for leaders!" - Founder, BPMLeader.com
With this book you will get ideas and tools on:
- How to develop your process management skills.
- How to become a better leader and improve social skills.
- The most important things to consider in process excellence.
- A customer-centric approach to business strategy.
- Tips and tools to use in your daily work.
"Janne is a coach, speaker and trainer that has been equipped with the best material and has developed the proper skills set to work with clients." - Certified Coach, Speaker and Trainer
"This book helps to build process excellence!" - CEO, Ubience
This book will give you answers to some burning questions like:
- Are you still working with outdated business methods?
- How to launch a BPM programme successfully?
- Why do people need to be lead?
The author, Janne Ohtonen, believes that the most dramatic changes to an organisation's efficiency and performance comes through an alignment of customer experience with business architecture and innovation. That requires both leadership skills and commitment, which you can learn from this book.
The book comes with free videos and infographics!
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Examples of what Janne Ohtonen can do for you: * Lead change initiatives from concept to delivery. * Create double-digit performance enhancement. * Support building of customer centric process innovation culture. * Train and mentor people in the principles of business leadership, change, CEM and BPM. Janne have delivered tens of challenging change programs, with double-digit performance enhancement in many of them. He holds three university degrees and is about to finish a Ph.D. in BPM. Janne has contributed to a number of scientific research papers including developing organisation’s business process management capabilities and enterprise architecture. His approaches are acknowledged as thought leadership and used in a number of organisations today. Janne am a regular contributor all over the world to C-level roundtables, MBA courses and international conferences as keynote speaker. Janne also delivers workshops in Customer Experience Management, BPM, Business Process Management, Net Promoter Score, principles of leadership, innovation and change. Janne believes that the most dramatic changes to organisations effectivity and performance comes through an alignment of customer experience to business processes, enterprise architecture and innovation. That requires both leadership and commitment, which he is willing to offer for you. Quite few are prepared to go that little bit further, but when you do - the results can be astounding. Imagine you have a proven professional on your side, who is always ready to take those extra steps! Connect with Janne Ohtonen at http://linkedin.com/in/janneohtonen Follow Janne at Twitter: http://twitter.com/ohtonen Like his Facebook page at https://www.facebook.com/successconsultant
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Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
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