Winning at Service: Lessons from Service Leaders
Langue : anglais
Edité par WILEY, 2003
- Livre relié
- Occasion
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Leichte Gebrauchsspuren; Leichte Verformung / umgeknickte Seiten. This book reveals the Secrets to Service Success by analyzing four service companiesthat grew from small beginnings to the leaders in their industries. Interviews with the four CEOs who guided the companies to their success reveal the three basic principles they all share. The CEOs interviewed are Thomas Berglund of Securitas and J. Philip Sorensen of Group4Falck, the world's two largest security companies, Francis Mackay of Compass plc and Pierre Bellon of Sodexho Alliance, the world's two largest food service companies.
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- Titre
- Winning at Service: Lessons from Service Leaders
- Auteur
- Els Van Weering
- Éditeur
- WILEY
- Année de publication
- 2003
- État de l'article
- Fine
- Reliure
- Hardcover
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 0470848235
- ISBN à 13 chiffres
- 9780470848234
Diskutiert werden die Beispiele von 4 Dienstleistern, die in den letzten 20 Jahren sehr erfolgreich waren und die amerikanische und japanische Konkurrenz aus dem Feld geschlagen haben. Dabei handelt es sich jeweils um die zwei größten internationalen Sicherheits- und Food Service Unternehmen.
Mit umfangreichen Interviews der CEOs der jeweiligen Unternehmen - Thomas Berglund von Securitas, J. Philip Sorensen von Group4Falck, Francis Mackay von Compass plc. und Pierre Bellon von Sodexho Alliance.
Alle vier CEOs haben sich an den drei folgenden Grundprinzipien orientiert: 'Erkenne die tatsächliche Richtung und bleib dabei', 'Zuerst kommen die Mitarbeiter, dann die Strategie' und 'Sorge für ein fundiertes Verständnis aller Geschäftsabläufe, und zwar auf allen Managementebenen'.
Vermittelt werden neue Einblicke und praktische Managementmethoden.
Stellt die berühmte "Toolbox" von Thomas Berglund/Securitas vor. Sie enthält 8 Tools, die jeweils die wichtigsten Elemente für das Wachstum von Securitas (bzw. jedem anderen Dienstleistungsunternehmen) symbolisieren. Jedes einzelne Tool steht für eine Philosophie, eine Mission, ein komplettes Instrumentarium an Gedanken und Leitlinien.
"Secrets to Service Success" ist ein praktischer Leitfaden für Manager.
Mit zahlreichen Zitaten, Interviews, Checklisten und Anekdoten.
Geschrieben von führenden Mitarbeitern der Research-Teams bei IMD, McKinsey und Egon Zehnder.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Gordon Adler, Senior Writer, IMD, Lausanne. In addition to serving as IMD's Senior Writer, Gordon Adler also works as an editor and communications consultant/writing coach at a number of international companies. A freelance writer, he recently co-authored a book about family business, and has published in leading journals and magazines.
Els van Weering, Research Associate and Project Manager at IMD, Lausanne, creates case studies for IMD's executive education programmes. Her areas of special expertise include corporate learning, international growth, entrepreneurship in large corporations, talent retention, strategy and leadership.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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