Crashkurs Service-Exzellenz (Paperback)
Langue : allemand
Edité par Springer Fachmedien Wiesbaden, 2019
- Éd. originale
- Livre broché
- Neuf
Vendeur : Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Etats-UnisGrand Eagle Retail
Vendeur AbeBooks depuis 12 octobre 2005
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Paperback. Service-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz abIn diesem Buch ueber Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden fuer sich gewinnen koennen. Schliesslich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der persoenliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verkaeufer und Kunde persoenlich aufeinander treffen, ist das eine grosse Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar Menschen, die aussergewoehnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthaelt eine Fuelle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen fuer Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich fuehren und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen. So senden Sie die richtigen Signale Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zunaechst mehr ueber die wichtige Rolle der Wertschaetzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begruessung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden fuer sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen ausserdem noch diese Serviceaspekte naeher:Fragetechnik: Wer fragt, der fuehrtKoerpersprache: Die nonverbalen BotschaftenEinstellung: Wahre Motivation kommt von InnenVertrauen: Die groesste Ehre, die wir dem Kunden antun koennenAutoritaet: Service braucht AugenhoeheEntscheiden: Weniger ist haeufig mehrTransparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen ZeitalterVerkaufenist ein komplexer VorgangWie der Inhalt dieses Buchs zeigt, ist Service-Exzellenz nicht nur ein reiner Verkaufsprozess. Vielmehr geht es um zwischenmenschliche Handlungen, die sich zeitgleich auf einer psychologischen, soziologischen und philosophischen Ebene abspielen. Daher ist dieses Werk fuer alle Beschaeftigten in Handels- oder Dienstleistungsunternehmen eine echte Empfehlung, um Kundenbindung und -begeisterung im Verkauf nachhaltig zu sichern. Service-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz abIn diesem Buch ueber Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden fuer sich gewinnen koennen. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…
N° de réf. du vendeur 9783658252953
- Titre
- Crashkurs Service-Exzellenz (Paperback)
- Auteur
- Falk Hecker
- Éditeur
- Springer Fachmedien Wiesbaden
- Année de publication
- 2019
- État de l'article
- new
- Reliure
- Paperback
- Langue
- allemand
- ISBN à 10 chiffres
- 3658252952
- ISBN à 13 chiffres
- 9783658252953
- Édition
- Edition originale
In diesem Buch über Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Schließlich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der persönliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verkäufer und Kunde persönlich aufeinander treffen, ist das eine große Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar - Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht.
Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen für Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich führen und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
So senden Sie die richtigen Signale
Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zunächst mehr über die wichtige Rolle der Wertschätzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begrüßung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden für sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen außerdem noch diese Serviceaspekte näher:
- Fragetechnik: Wer fragt, der führt
- Körpersprache: Die nonverbalen Botschaften
- Einstellung: Wahre Motivation kommt von Innen
- Vertrauen: Die größte Ehre, die wir dem Kunden antun können
- Autorität: Service braucht Augenhöhe
- Entscheiden: Weniger ist häufig mehr
- Transparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen Zeitalter
Verkaufenist ein komplexer Vorgang
Wie der Inhalt dieses Buchs zeigt, ist Service-Exzellenz nicht nur ein reiner Verkaufsprozess. Vielmehr geht es um zwischenmenschliche Handlungen, die sich zeitgleich auf einer psychologischen, soziologischen und philosophischen Ebene abspielen. Daher ist dieses Werk für alle Beschäftigten in Handels- oder Dienstleistungsunternehmen eine echte Empfehlung, um Kundenbindung und -begeisterung im Verkauf nachhaltig zu sichern.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Falk Hecker ist seit Kindesbeinen mit Begeisterung im Service und Verkauf tätig gewesen. Von seinen praktischen und wissenschaftlichen Erfahrungen können die Leser umfassend profitieren.
« A propos de ce titre » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
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