Factory Department Memoranda

COVID-19 UPDATE (2): as Post Offices have returned to normal hours we can once again offer Royal Mail Special Delivery Next Day as our domestic Expedited Shipping option. For standard domestic postage we use Royal Mail First Class. Heavier packages may be sent by a tracked 48 hour service, and we are sometimes using this for other orders if the post seems to be going through a bad patch. There continue to be delivery delays both within the UK and to countries outside. Please bear this in mind when ordering; if you are in a hurry for your order PLEASE LET US KNOW so that we can discuss options. All overseas orders are now sent tracked, to reduce the risk of their disappearing altogether, and postage rates have been increased to cover this.

Orders from the EU: our recent departure from the EU has left muddle and confusion for sellers and customers alike. For items costing more than 22 Euros VAT will have to be paid by the customer on receipt of the order. Details of implementation and charges vary from country to country. We will do what we can to help but ultimately the customer is responsible for paying any taxes or other import charges. If you think we can help in any way, please contact us either before or after placing your order.

Duck Cottage Books is owned and run by Christina Davies (VAT registration number GB 169759050), and is based at Duck Cottage, Starston Lane, Needham, Harleston IP20 9ND, UK. We can be contacted by email (sales@duckcottagebooks.co.uk) or telephone (01379 407707). If you are not entirely happy with your book, return it within 30 days of receipt for a complete refund. If you are returning it because it was incorrectly listed or faulty in some other way then we will refund the return postage. We are happy to fulfill orders directly on behalf of other booksellers but please be aware that we do our best to make the nature of any sale clear to the end customer. Our usual practice when fulfilling third-party orders is to include contact information both for you (our immediate customer) and ourselves.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.

Informations concernant le droit de rétractation

Droit statutaire de rétractation

Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.

Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.

Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à Duck Cottage Books, HARLESTON, United Kingdom, +44 07724794525, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :

1. Distribution de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
2. Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.

COVID-19 UPDATE:

as Post Offices return to normal hours we can once again offer Royal Mail Special Delivery Next Day as our Expedited Shipping option. We will continue to use a 3-day courier service for standard domestic deliveries. There continue to be delivery delays to countries outside the UK. Please bear this in mind when ordering; if you are in a hurry for your order PLEASE LET US KNOW so that we can discuss options.

Standard shipping terms:

Orders usually ship within 2 business days. Shipping costs quoted are for books weighing up to 2 Kg (4.48 lb) when packed. If your book order is heavier than this, I may contact you to let you know extra shipping is required. NOTE that I charge the same shipping cost to all EU countries, but the ABE system makes this rather difficult to set up; if you are ordering from an EU country not on the shipping costs list and so are charged the general International postage rate, I will refund the difference when processing your order.