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Edité par Springer Fachmedien Wiesbaden 2020-11-24, Wiesbaden, 2020
ISBN 10 : 3658321393ISBN 13 : 9783658321390
Vendeur : Blackwell's, London, Royaume-Uni
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paperback. Etat : New. Language: GER.
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Edité par Springer Gabler, 2015
ISBN 10 : 3658099003ISBN 13 : 9783658099008
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
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Soft Cover. Etat : new.
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Edité par Springer, 2022
ISBN 10 : 3030693821ISBN 13 : 9783030693824
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
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Edité par Springer Vieweg, 2017
ISBN 10 : 3658176547ISBN 13 : 9783658176549
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
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Edité par Springer Gabler, 2018
ISBN 10 : 3658234083ISBN 13 : 9783658234089
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
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Soft Cover. Etat : new.
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Edité par Springer Gabler, 2018
ISBN 10 : 3658220767ISBN 13 : 9783658220761
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
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Edité par Springer Gabler, 2013
ISBN 10 : 3642379931ISBN 13 : 9783642379932
Vendeur : medimops, Berlin, Allemagne
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Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.
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Edité par GRIN Publishing Aug 2007, 2007
ISBN 10 : 3638734579ISBN 13 : 9783638734578
Vendeur : BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Allemagne
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,8, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Ravensburg, früher: Berufsakademie Ravensburg (Betriebswirtschaft), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Franchising stellt für immer mehr Unternehmen eine wirtschaftlich interessante Vertriebsform dar, was sich in einer steigenden Anzahl von Franchisegebern und -nehmern in den letzten Jahren widerspiegelt. 'Grundzüge des Franchising und Umsetzungsbeispiele' erläutert die Grundlagen des Franchising, bei denen insbesondere auf die Historie, die Merkmale, die verschiedenen Arten und die Abgrenzung zu anderen Vertriebsformen eingegangen wird. Daneben werden die typischen Bestandteile eines Franchisevertrages erläutert, der die Rechte und Pflichten für den Franchisegeber und den Franchisenehmer beinhaltet. In Form einer Bewertung werden die Vor- und Nachteile des Franchising sowohl für den Franchisegeber als auch für den Franchisenehmer aufgezeigt. Im Anschluss werden zwei unterschiedliche Franchisesysteme vorgestellt und miteinander verglichen. 'Grundzüge des Franchising und Umsetzungsbeispiele' ist ein nützlicher Leitfaden für Praktiker und Studenten. 56 pp. Deutsch.
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Edité par Springer Gabler, 2018
ISBN 10 : 366257604XISBN 13 : 9783662576045
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
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Edité par Springer Gabler, 2020
ISBN 10 : 3658283246ISBN 13 : 9783658283247
Vendeur : medimops, Berlin, Allemagne
Livre
Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.
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Edité par Springer Gabler, 2017
ISBN 10 : 3662545039ISBN 13 : 9783662545034
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
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Edité par Springer Gabler, 2015
ISBN 10 : 3658095644ISBN 13 : 9783658095642
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
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Edité par Springer Gabler, 2018
ISBN 10 : 3658202149ISBN 13 : 9783658202149
Vendeur : medimops, Berlin, Allemagne
Livre
Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
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Edité par Springer Gabler, 2021
ISBN 10 : 3658319798ISBN 13 : 9783658319793
Vendeur : medimops, Berlin, Allemagne
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Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.
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Edité par Springer Gabler, 2018
ISBN 10 : 3662565544ISBN 13 : 9783662565544
Vendeur : GreatBookPrices, Columbia, MD, Etats-Unis
Livre
Etat : As New. Unread book in perfect condition.
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Edité par Springer Gabler, 2017
ISBN 10 : 3658125225ISBN 13 : 9783658125226
Vendeur : medimops, Berlin, Allemagne
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Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.
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Edité par Springer Gabler, 2020
ISBN 10 : 3658312416ISBN 13 : 9783658312411
Vendeur : GF Books, Inc., Hawthorne, CA, Etats-Unis
Livre
Etat : Very Good. Book is in Used-VeryGood condition. Pages and cover are clean and intact. Used items may not include supplementary materials such as CDs or access codes. May show signs of minor shelf wear and contain very limited notes and highlighting. 0.49.
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Edité par Springer Gabler, 2024
ISBN 10 : 3658431296ISBN 13 : 9783658431297
Vendeur : Brook Bookstore, Milano, MI, Italie
Livre
Etat : new.
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Edité par Springer, 2018
ISBN 10 : 3319728431ISBN 13 : 9783319728438
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
Livre
Soft Cover. Etat : new.
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Edité par Springer Gabler, 2018
ISBN 10 : 3658189606ISBN 13 : 9783658189600
Vendeur : Brook Bookstore, Milano, MI, Italie
Livre
Etat : new.
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Edité par Springer Gabler, 2016
ISBN 10 : 3658145684ISBN 13 : 9783658145682
Vendeur : Studibuch, Stuttgart, Allemagne
Livre
paperback. Etat : Wie neu. 68 Seiten; 9783658145682.1 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 500.
Edité par Diplom.De Apr 2004, 2004
ISBN 10 : 3838679202ISBN 13 : 9783838679204
Vendeur : BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Allemagne
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Ravensburg, früher: Berufsakademie Ravensburg (Wirtschaft, Industrie), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Informationen über Kundenzufriedenheit sind für Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens wieder in Anspruch nehmen. Ein Blick in den Alltag genügt. So würde man seine Haare immer bei demselben Friseur schneiden lassen oder die Brötchen immer bei demselben Bäcker um die Ecke kaufen, sofern man mit der erbrachten Leistung des Unternehmens zufrieden ist und die Umstände es zulassen. Wäre man mit der erbrachten Leistung nicht mehr zufrieden, so würde es keinen Grund geben, die Leistung weiterhin von demselben Anbieter in Anspruch zu nehmen. Man würde sich nach einem anderen Anbieter umsehen, um eine zufriedenstellendere Leistung zu erhalten.Dieses recht einfache Beispiel zeigt die Notwendigkeit von allen Unternehmen, zum einen die Kenntnis über den Grad der Kundenzufriedenheit zu haben und zum anderen zu wissen, wie Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. Eine Untersuchung bei 800 deutschen Unternehmen aller Branchen hat ergeben, dass weniger als die Hälfte der Unternehmen systematisch Kundeninformationen sammelt und weniger als ein Viertel der Unternehmen zufriedene Kunden hat.Das Ziel der nachstehenden Untersuchung ist es, die Zufriedenheit des Handels mit dem Service im Bereich PPP der Firma XXX im Vergleich zu Wettbewerbern mittels eines Fragebogens zu messen und aus den Ergebnissen Maßnahmen abzuleiten. Der Grund für die Einbeziehung des Wettbewerbs in die Untersuchung liegt darin, dass Händler von mehr als einem Lieferanten PPP beziehen. Somit liegen am Ende der Untersuchung Informationen darüber vor, wie viele Händler der Firma XXX auch von Wettbewerbern PPP beziehen und wie zufrieden diese Händler mit den Leistungen der Wettbewerber im Vergleich zu der Firma XXX sind.Die Firma XXX ist Hersteller von PPP, die hauptsächlich in der Industrie und im Handwerk verwendet werden. Die Produkte von XXX werden größtenteils über den Handel vertrieben, weshalb sich die vorliegende Untersuchung auf die Zufriedenheit des Handels konzentriert. Der Handel wird als indirekter Absatzweg zwischen dem Hersteller einer Leistung und dem Bedarfsträger bzw. dem Verwender bezeichnet und dient somit als Absatzmittler zwischen der Firma XXX und der Industrie bzw. dem Handwerk.Zunächst gilt es im zweiten Kapitel, die Begriffe Service und Kundenzufriedenheit zu definieren, woran ein Erklärungsansatz für das Zustandekommen von Kundenzufriedenheit anknüpft. Weiterhin wird die Bedeutung von Kundenzufriedenheit erläutert und auf mögliche theoretische Ansätze zur Messung von Kundenzufriedenheit ein-gegangen. Das dritte Kapitel befasst sich mit der Messung der Kundenzufriedenheit bei der Firma XXX. Dabei werden einzelne Schritte der Vorgehensweise beschrieben und durchgeführt. Im vierten Kapitel werden die Daten erfasst, ausgewertet und interpretiert, woraus eine Ableitung von Handlungsempfehlungen folgt. Im fünften Kapitel erfolgt das Fazit mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse und einem Ausblick für zukünftige Zufriedenheitsuntersuchungen bei XXX.Die Ausführungen werden durch verschiedene Abbildungen und Anlagen ergänzt, damit die dargestellten Zusammenhänge, Folgerungen und Interpretationen besser nachvollziehbar sind.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbbildungsverzeichnisIVAbkürzungs verzeichnisV-VI1.Einleitung12.Grundlagen32.1Definition von Service32.2Definition von Kundenzufriedenheit42.3Das Confirmation-Disconfirmation-Paradigma52.3.1Die Soll-Leistung62.3.2Die Ist-Leistung72.3.3Der Soll-Ist-Vergleich9. 84 pp. Deutsch.
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Offres d'occasion à partir de EUR 109,07
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Edité par Springer Gabler, 2014
ISBN 10 : 3658044586ISBN 13 : 9783658044589
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
Livre
Hardcover. Etat : new.
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Edité par Springer, 2023
ISBN 10 : 3031431871ISBN 13 : 9783031431876
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
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Hardcover. Etat : new. This item is printed on demand.
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Edité par Springer Gabler, 2012
ISBN 10 : 3658002441ISBN 13 : 9783658002442
Vendeur : medimops, Berlin, Allemagne
Livre
Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.
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Edité par GRIN Verlag Aug 2007, 2007
ISBN 10 : 363873465XISBN 13 : 9783638734653
Vendeur : BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Allemagne
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Ravensburg, früher: Berufsakademie Ravensburg (Fachrichtung Industrie), Veranstaltung: Marketing, 37 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Informationen über Kundenzufriedenheit sind für Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens wieder in Anspruch nehmen. Ein Blick in den Alltag genügt. So würde man seine Haare immer bei demselben Friseur schneiden lassen oder die Brötchen immer bei demselben Bäcker um die Ecke kaufen, sofern man mit der erbrachten Leistung des Unternehmens zufrieden ist und die Umstände es zulassen. , Abstract: Informationen über die Kundenzufriedenheit sind für Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens erneut in Anspruch nehmen. Für Unternehmen sind nicht nur die Kenntnis über den Grad der Kundenzufriedenheit wichtig, sondern auch die Möglichkeiten, wie Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. Kundenzufriedenheit im Mittelstand ist ein Grundlagenwerk für Praktiker und Studenten, das unterschiedliche Ansätze und Möglichkeiten der Messung und Konzepte einer zielorientierten Umsetzung vermittelt. Im Mittelpunkt der Abhandlung steht das methodische Vorgehen bei der Messung der Kundenzufriedenheit in allen Schritten. Diese beinhalten die Festlegung der Zielgruppe, die Ermittlung der Kundenerwartungen, die Entwicklung des Erhebungsinstrumentariums, die Höhe und Auswahl der Stichprobe, die Auswahl der Erhebungsmethode, die verschiedenen Maßnahmen zur Erhöhung der Rücklaufquote und die Durchführung der Messung. Ist die Messung durchgeführt, geht es darum, die Daten zu erfassen, auszuwerten und zu interpretieren, um daraus Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Kundenzufriedenheit im Mittelstand beinhaltet zahlreiche Abbildungen und Anlagen, die die dargestellten Zusammenhänge, Folgerungen und Interpretationen nachvollziehbar machen. Die Vorgehensweise wird anhand eines praktischen Beispiels, der KIENZER GMBH, aufgezeigt. Hierbei wird insbesondere auf die Zufriedenheit des Handels mit dem Service im Bereich Werkzeugmaschinen im Vergleich zu Wettbewerbern eingegangen. 84 pp. Deutsch.
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Edité par Springer Gabler, 2023
ISBN 10 : 3658366338ISBN 13 : 9783658366339
Vendeur : Books Unplugged, Amherst, NY, Etats-Unis
Livre
Etat : Good. Buy with confidence! Book is in good condition with minor wear to the pages, binding, and minor marks within 3.
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Edité par Springer Gabler, 2016
ISBN 10 : 3658123877ISBN 13 : 9783658123871
Vendeur : Studibuch, Stuttgart, Allemagne
Livre
hardcover. Etat : Sehr gut. 750 Seiten; 9783658123871.2 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 500.
Edité par Springer, 2021
ISBN 10 : 3030693791ISBN 13 : 9783030693794
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
Livre
Hardcover. Etat : new.
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Edité par Springer, 2024
ISBN 10 : 3031478878ISBN 13 : 9783031478871
Vendeur : booksXpress, Bayonne, NJ, Etats-Unis
Livre
Hardcover. Etat : new.
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